Buscamos un perfil de Soporte/Mantenimiento SW Nivel 2 para integrarse en un proyecto estratégico del sector ferroviario, trabajando específicamente en plataformas críticas de gestión de activos y operaciones (SDR, ARION, SCAZE).
Modalidad de trabajo:
* Ubicación: San Fernando de Henares, Madrid.
* Modelo: Híbrido (2 días presenciales, resto teletrabajo).
Funciones principales:
* Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Instalación de versiones de SW y ficheros de configuración. Revisión de carga, análisis de integridad de la información y errores de carga.
* Operativa de Sistemas: Housekeeping (limpieza de logs, BBDD, compactado de ficheros, gestión de backups) y reinicios de servidores de aplicaciones, instancias o gestión de pods.
* Monitoreo y Salud del Sistema: Chequeo de procesos y BBDD en APMs (Zabbix, Dynatrace) y renovación de certificados.
* Gestión de Incidencias: Resolución de errores mediante soluciones documentadas, análisis para categorización y generación de procedimientos para escalado.
* Coordinación Técnica: Pruebas conjuntas con Nivel 1 para reproducción de incidencias y escalado a Nivel 3 (Desarrollo/TI) vía JIRA.
* Seguimiento y Trazabilidad: Gestión continua en Máximo y JIRA, garantizando el cumplimiento de los tiempos de resolución (SLA) y comunicación efectiva entre niveles de soporte.
Perfil Requerido:
* Titulación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
* Bases de Datos: Conocimientos en Oracle (SQL Developer, administración) y SQL Server.
* Sistemas: Experiencia en modelización de sistemas (HW/SW) y administración de SO Linux y Windows.
* Herramientas de Gestión: Experiencia en la suite Mind (JIRA, Confluence) y herramientas de ticketing (Máximo, Remedy, GMAU o similares).
* Arquitectura: Conocimientos básicos en arquitecturas con Microservicios (Kubernetes).
* Competencias: Experiencia en reuniones operativas con cliente y mentalidad de mejora continua.