Descripción del puesto / Funciones
Buscamos un/aIncident Manager para una compañía multinacional líder del sector seguros, con alcance integral y fuerte enfoque tecnológico.
Tu misión:
Formarás parte del equipo global responsable de la gestión de incidentes críticos (IT y seguridad) que afectan a las operaciones de nuestro cliente en Europa, África y América, siguiendo el framework ITIL.
Tu objetivo será minimizar el impacto operativo y garantizar la continuidad del servicio, coordinando a equipos técnicos, responsables de seguridad y dirección.
Responsabilidades clave
- Gestionar incidentes de alta prioridad y alto impacto (por ejemplo, caídas de Azure, AWS, DNS o ataques DDoS).
- Liderar la comunicación y coordinación entre equipos IT, Seguridad y Dirección durante los incidentes.
- Realizar análisis de causa raíz (Problem Management) y coordinar acciones preventivas.
- Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management) en la infraestructura global.
- Contribuir a la reinstauración y estandarización de la monitorización y alertas de los activos críticos (hardware, software y virtual).
- Redactar y presentar informes ejecutivos claros y precisos dirigidos a CIOs y al comité directivo (EXCOMM).
- Participar en guardias rotativas (una semana cada 4–5), asegurando cobertura 24/7 junto con el resto del equipo.
Estudios
Estudios universitarios (grado o máster) IMPRESCINDIBLES
Ubicación
Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto)
Requisitos mínimos
- Experiencia sólida en gestión de incidentes IT o en roles operativos dentro de entornos críticos.
- Conocimientos prácticos de ITIL (Incident, Problem, Change Management).
- Nivel C1/C2 de inglés y francés (imprescindible para comunicación oral y escrita).
- Capacidad para trabajar bajo presión, con agilidad, criterio técnico y orientación a resultados.
- Residencia en Cataluña, con disponibilidad para acudir a las oficinas de Barcelona cuando sea necesario.
- Valoramos positivamente:
- Conocimiento de francés.
- Experiencia en entornos multinacionales o corporativos complejos.
¿Por qué nosotros?
Te ofrecemos:
- Incorporarte a una empresa líder mundial en seguros y servicios IT, con alcance global y entorno multicultural.
- Participar en proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.
- Contrato estable, con incorporación prevista para enero o febrero.
- Modelo de trabajo híbrido.
Idiomas
- Inglés: C1/C2 (imprescindible)
- Francés: C1/C2 (imprescindible)
Otros idiomas valorables.
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