En BIG School estamos buscando un/a Customer Service con un sólido
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en Finanzas.
¿Te apasiona el mundo de las
inversiones y las finanzas personales
, y te encanta ayudar a las personas a resolver sus dudas con claridad y empatía? ¡Queremos que te unas a nuestro equipo!
Serás la voz experta que garantiza una experiencia de cliente (CX) excepcional y bien fundamentada.
Responsabilidades Clave
Atención de Alto Nivel:
Gestionar todas las interacciones con clientes/alumnos (ticketst) manteniendo un estándar de servicio profesional y resolutivo.
Soporte Financiero Especializado:
Actuar como el primer punto de contacto para resolver consultas relacionadas con conceptos financieros, dudas sobre productos o servicios, y terminología del mercado (inversión, inflación, tipos de interés).
Gestión
End-to-End
de Incidencias:
Identificar, documentar y garantizar el seguimiento de problemas operativos y escalarlos de forma eficiente a los equipos senior o técnicos cuando sea necesario.
Mejora Continua:
Contribuir a la actualización de la base de conocimientos y reportar las tendencias de las consultas para impulsar la mejora en nuestros productos y servicios.
Lo Que Esperamos de Ti (Requisitos Indispensables)
Experiencia:
Mínimo 1 años de experiencia demostrable en Atención al Cliente o Soporte (valorable en FinTech, banca o educación financiera).
Conocimientos Financieros Prácticos:
Fuerte interés y comprensión de
finanzas personales e inversión
.
Familiaridad con conceptos como inflación, interés compuesto, y las principales clases de activos (acciones, fondos, cripto).
Habilidades Técnicas:
Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets.
Soft Skills que Valoramos
Empatía y Orientación al Cliente
Comunicación Didáctica
Proactivo
Lo Que Ofrecemos
Contrato Indefinido
Salario:
Entre 18.000 a 20.000
Horario:
Full Time
Modalidad:
Hibrido con posibilidad de 100% remoto.
Beneficios:
Seguro médico privado con Sanitas.
Tarjeta de transporte y comida (Cobee).
Vacaciones: 23 días laborables + tu cumpleaños libre + 24 y 31 de diciembre libres.
Desarrollo profesional:
acceso a formación interna y cursos de BIG School.
Un
ambiente de trabajo positivo y motivador
, con una clara visión de crecimiento.
Proceso de Selección
Test Inicial.
Entrevista con RRHH. xohynlm
Entrevista técnica.