Puesto: Desktop Technician (Level 1)
Descripción: En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!
Ubicación: Presencial
Idiomas requeridos: Inglés – nivel B2/C1
Nivel de experiencia: 1–2 años de experiencia en soporte técnico / Desktop Support
Responsabilidades Principales:
* Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para incidencias de usuarios, resolviendo problemas de hardware, software y aplicaciones.
* Gestionar y documentar todas las incidencias en el sistema de tickets, asegurando una comunicación clara y oportuna del estado y resolución.
* Colaborar con proveedores externos para resolver incidencias complejas relacionadas con equipos audiovisuales.
* Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas en Windows XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Microsoft Office, Cisco Jabber y otras aplicaciones autorizadas.
* Brindar soporte básico a usuarios de MacOS.
* Instalar, actualizar y reparar impresoras, ordenadores y periféricos autorizados.
* Realizar mantenimiento preventivo de equipos (PCs, laptops, impresoras).
* Utilizar herramientas de diagnóstico para identificar problemas de red y hardware/software.
* Trabajar con conceptos básicos de redes, servidores, dispositivos audiovisuales, smart devices y telecomunicaciones.
Requisitos
Formación y Certificaciones
* Grado o equivalente en Informática o campo relacionado.
* Certificaciones como CompTIA A+, MCP o superiores son valoradas (no excluyentes).
Experiencia
* Mínimo 18 meses de experiencia en soporte IT o Desktop Support.
Conocimientos Técnicos
* Manejo de Windows 7–10, Active Directory, GPOs, Office 365 y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy…).
* Instalación y resolución de problemas de PC hardware y soluciones antivirus corporativas.
* Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android), cifrado empresarial y administración de equipos Windows mediante AD.
* Capacidad demostrada en troubleshooting, análisis y resolución de problemas.
Habilidades
* Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y cumplir con SLA.
* Excelentes habilidades de comunicación, orientación al usuario y trabajo en equipo.
* Flexibilidad y adaptación en entornos dinámicos y en constante cambio.
* Disponibilidad para trabajar fuera del horario habitual o fines de semana en caso de proyectos o soporte urgente.
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