Oferta Posición: Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center.Ubicación: Zaragoza.Tipo de contrato: Obra y servicio (con posibilidad de trabajo híbrido tras formación inicial).Salario: 2300€ – 2400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora).Beneficios:Formación remunerada desde el primer día.Material informático facilitado por la empresa.Festivos devueltos en días libres.Responsabilidades Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center, equilibrando los recursos disponibles.Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.Realizar un seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.Dar de alta todas las incidencias que afecten al servicio y darles seguimiento.Enviar informes cada hora con las explicaciones necesarias.Activar planes de contingencia cuando sea necesario.Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.Imprescindible alto nivel de inglés (C1/Nativo).Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).Buena organización y visión global.Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.Tolerancia al estrés.
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