🎯 Misión del Puesto
Garantizar que cada comunicación enviada a nuestros clientes sea relevante, clara, actualizada y en total alineación con los objetivos estratégicos de la compañía. Esta posición liderará la revisión integral de los puntos de contacto, velando por la coherencia entre canales y promoviendo la personalización, transparencia y eficiencia. Además, será responsable del diseño e implementación de la estrategia de comunicación asociada a los programas de fidelización, buscando maximizar la satisfacción y el valor del cliente.
🛠️ Principales Responsabilidades
1. Análisis y Optimización de Comunicaciones
* Investigar y analizar comportamientos, expectativas y necesidades del cliente.
* Auditar el customer journey para identificar oportunidades de mejora.
* Documentar procesos de comunicación para facilitar su estandarización.
* Diseñar estrategias que reflejen las necesidades del cliente, asegurando cumplimiento normativo.
* Velar por el cumplimiento de requisitos de auditoría interna, regulaciones y KPIs de experiencia.
2. Estrategia y Gestión Multicanal
* Implementar iniciativas de comunicación en diversos canales (email, SMS, RRSS, app).
* Impulsar estructuras ágiles para facilitar la adaptación a cambios futuros.
* Colaborar con IT y Procesos para mejorar las herramientas tecnológicas.
* Participar en el diseño de dashboards de seguimiento de performance.
3. Fidelización
* Monitorizar la efectividad del programa de fidelización mediante segmentación y data.
* Diseñar acciones que refuercen la relación cliente-compañía y generen valor añadido.
* Medir el impacto a través de indicadores como NPS, retención y rentabilidad.
4. Coordinación Interna
* Gestionar proyectos garantizando plazos y calidad.
* Alinear procesos con equipos multidisciplinares (Marketing, Experiencia, IT, Calidad...).
* Documentar operativas, materiales formativos y guías de implementación.
🎓 Requisitos Imprescindibles
Formación Académica y Experiencia
* Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración o disciplinas afines.
* Experiencia en programas de fidelización y optimización de comunicaciones al cliente.
Habilidades Técnicas
* Conocimiento en Customer Journey Mapping.
* Dominio de herramientas de análisis (Google Analytics, Power BI) y CRM (Salesforce, HubSpot...).
* Familiaridad con automatización de procesos (RPA, workflows).
* Excelente manejo de Excel, PowerPoint y bases de datos.
Competencias Clave
* Comunicación verbal y escrita sobresaliente.
* Autonomía, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
* Pensamiento estratégico y enfoque a resultados.
* Creatividad para identificar mejoras y proponer soluciones innovadoras.
⭐ Se Valorará
* Conocimiento en metodologías ágiles (Kanban, Scrum).
* Experiencia en transformación digital y optimización de procesos.
* Manejo de herramientas de modelado de procesos (Visio, Lucidchart).