Somos una firma de consultoría e ingeniería dedicada a proporcionar soluciones tecnológicas personalizadas y estratégicas.
Responsabilidades:
- Atender y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software y herramientas corporativas.
- Gestionar peticiones de usuarios, acceso a sistemas, creación de cuentas y configuraciones básicas.
- Realizar diagnóstico, troubleshooting y seguimiento de incidencias hasta su resolución o escalado a segundo nivel.
- Instalar, configurar y mantener equipos, periféricos y aplicaciones internas.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en las herramientas de ticketing.
- Dar soporte remoto y presencial a usuarios en un entorno corporativo.
- Colaborar con los equipos de infraestructura, redes y aplicaciones para asegurar la continuidad operativa.
Requisitos:
- Experiencia previa en soporte IT o helpdesk, gestionando incidencias de primer nivel.
- Conocimientos en Windows, Office 365, redes básicas, hardware y herramientas de ticketing.
- Capacidad para realizar diagnósticos y resolver problemas técnicos de forma ágil.
- Habilidades de comunicación y orientación al usuario en entornos corporativos.
- Valorable conocimientos en Active Directory, VPN, MDM y soporte móvil.
- Perfil organizado, proactivo y capaz de trabajar bajo estándares y procedimientos definidos.