Somos BSD Digital Group, grupo especializado en que la tecnología, marketing y datos transformen y evolucionen constantemente el mundo de la venta. Buscamos para Bysidecar, nuestra empresa matriz, un Contact Center Technical Manager para asegurar que toda la parte tecnológica y técnica del contact center funcione de forma estable, eficiente y alineada. Es un rol hibrido que combina la gestión de equipo, operaciones y sistemas, siempre a servicio de negocio….¿Te apuntas? Con un servicio centrado 100% a inbound, en Bysidecar trabajamos para marcas lideres a las que les prestamos servicio E2E (Captación y venta) a través de nuestro Contact Center. Gestionamos de forma integral el funnel de captación y conversión: desde la entrada del lead en canales digitales hasta la contratación comercial, la trazabilidad operativa y el análisis de resultados. Esto nos permite llevar a cabo proyectos muy ambiciosos y diferenciales que de otra manera sería imposible, teniendo esta figura un impacto directo en la eficiencia operativa y en el negocio. ¿Qué harías? Gestión de la infraestructura tecnológica. Encargarse del funcionamiento correcto de las plataformas de contact center y sus diferentes campañas y configuraciones. Impulsar mejoras en multicanalidad, grabación, calidad, reporting, workforce y supervisión. Documentar procesos, formar a usuarios internos y ayudar a estandarizar buenas prácticas operativas y técnicas. ¿Qué buscamos? Buscamos a una persona con experiencia técnica en entornos de Contact Center con plataformas CTI, capaz de combinar visión de plataforma, capacidad de integración, gestión y foco en operación crítica. Más en detalle: Requisitos: Ingeniero de Telecomunicaciones o Informática o formación similar. Al menos 3 años de experiencia en roles técnicos y de gestión de proyectos de Contact Center/CTI en colaboración con diferentes departamentos. Experiencia en plataformas como ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk o similares. Experiencia en diseño, desarrollo y mantenimiento de IVRs, DBRs, estrategias de enrutado y argumentarios dentro de plataforma. Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de VoIP y protocolo SIP. Capacidad para analizar y gestionar incidencias complejas que abarcan diferentes sistemas. Capacidad de priorizar tareas y mejoras que tengan impacto real en la operación. Deseables: Experiencia en integraciones con CRM, herramientas de captación de leads y entornos de reporting. Conocimientos de SQL. Experiencia en entornos con grabaciones, cumplimiento y tratamiento de datos sensibles. Experiencia en instalación, mantenimiento o evolución de Asterisk. Conocimientos de automatización y bots conversacionales. Y Bysidecar, ¿qué te ofrece? Salario competitivo según valía variable en función de objetivo. Formar parte de un grupo de empresas en proyección constante, con oficinas en A Coruña y Madrid. ¡Cada una con su encanto! Unos compañeros de 10, con un muy buen ambiente de trabajo. Y si tú conoces a talento tecnológico igual de bueno, estaremos encantados de que nos lo presentes ;) Libertad para proponer ideas; si nunca las hemos probado, mucho mejor Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;) Horario de verano en julio y agosto. Merchand y contenido exclusivo para DigitalPlayers.