Indra Group, Tech for the future.
Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.
¡Únete a nuestro equipo!
Formarás parte de un equipo especializado en soluciones de Contact Center en la nube, trabajando en proyectos de alto impacto para grandes clientes, donde la excelencia operativa, la automatización y la mejora continua son clave. Colaborarás en el diseño y evolución de plataformas Genesys Cloud, aportando tu experiencia técnica para optimizar la atención omnicanal y la eficiencia de los centros de contacto.
El trabajo se desarrolla en modalidad remota, con guardias en situaciones complejas también en remoto, y de forma puntual se podrá solicitar presencia en oficinas del cliente en Madrid cuando sea operativo para trabajos concretos.
¿Qué harás?
- Analizarás, diseñarás, estimarás y construirás soluciones basadas en Genesys Cloud adaptadas a las necesidades del negocio.
- Realizarás tareas de monitorización, identificación, análisis y comunicación de incidencias y problemas, colaborando en la detección de la causa raíz, así como en temas de capacidad y dimensionamiento.
- Desarrollarás automatismos y scripts para optimizar procesos y mejorar la operativa del Contact Center.
- Trabajarás en equipo en la asignación de tareas, identificación de perfiles necesarios y resolución de incidencias complejas .
- Analizarás e identificarás nuevas funcionalidades de la plataforma Genesys Cloud que aporten mejoras operativas a la atención global del Contact Center.
- Participarás en guardias en situaciones complejas, garantizando la continuidad y calidad del servicio.
¿Qué buscamos en ti?
No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. ¡Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar!
- Experiencia mínima de 3 años trabajando con Genesys Cloud .
- Sólida capacidad de análisis, diseño técnico y resolución de problemas en entornos de Contact Center.
- Experiencia en monitorización de plataformas, gestión de incidencias y troubleshooting avanzado .
- Conocimientos en desarrollo de scripts y automatización de procesos .
- Capacidad de trabajo en equipo, comunicación clara y orientación a resultados.
- Certificación Genesys Cloud (deseable).
- Formación técnica en el ámbito TIC (Ingeniería, Grado en Informática, Telecomunicaciones o similar).
Lo que te ofrecemos
- Estabilidad y Futuro ✨: Proyectos sólidos en una compañía líder en tecnología con presencia internacional.
- Proyectos Innovadores : Trabajarás con tecnologías cloud punteras en entornos críticos de Contact Center.
- Entorno Colaborativo : Equipos especializados, cercanos y con alto nivel técnico.
- Autonomía y Flexibilidad ⏳: Modelo de trabajo remoto, con confianza y responsabilidad.
- Plan de carrera : Desarrollo profesional adaptado a tu experiencia y objetivos.
- Formación continua : Acceso a plataformas de aprendizaje y certificaciones tecnológicas.
- Retribución competitiva y planes de compensación flexibles.
¿Cómo es nuestro proceso de selección?
- Revisión de tu perfil
- Primera toma de contacto
- Entrevista técnica
- Entrevista con el equipo de atracción de talento
- Oferta y bienvenida
Nuestro compromiso es promover un entorno de trabajo respetuoso, inclusivo y diverso, garantizando la igualdad de oportunidades y el desarrollo profesional de todas las personas.
¡INDRA es empresa Top Employer 2025!
Incorpórate a una de las mejores empresas empleadoras de España y da el siguiente paso en tu carrera profesional.