Technogym inspira a 70 millones de usuarios diarios a entrenar utilizando nuestras soluciones innovadoras y atractivas para el fitness, el deporte y la salud.
Al promover el estilo de vida Healthness basado en el ejercicio, una dieta equilibrada y un enfoque mental positivo, así como en el seguimiento con IA y la longevidad, Technogym se ha convertido rápidamente en una historia de éxito con más de 2.800 empleados en 16 sedes, expandiéndose a más de 150 países.
Tu rol
CONTRATO A PLAZO (6 MESES)
Si te apasiona trabajar en el área de Servicios y te obsesiona garantizar la satisfacción del usuario, ¡este puesto es para ti! Uno de los objetivos de Technogym es satisfacer al 100% de nuestros clientes y usuarios finales. Nuestros equipos de Servicios buscan constantemente mejorar la calidad del servicio para ofrecer la mejor experiencia fitness en cualquier lugar.
Buscamos un/a Technical Call Center Specialist en Barcelona, dinámico/a y orientado/a a resultados, que será responsable de registrar, administrar y gestionar incidencias, consultas y reclamaciones entrantes de clientes, esforzándose siempre por lograr la máxima satisfacción mediante su expertise cualificado.
En este puesto, desempeñarás un papel clave proporcionando un alto nivel de servicio en términos de “First Time Fix Rate” (resolución en el primer contacto) y “Time to Service” (tiempo de respuesta/servicio).
Tu impacto
Garantizar una respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes y recopilar toda la información relevante para describir el problema reportado, facilitando su resolución
Proporcionar soluciones eficaces a problemas conocidos mediante un troubleshooting adecuado
Garantizar la satisfacción del cliente mediante estándares de asistencia técnica profesional en términos de cortesía, calidad y rapidez
Gestionar pedidos de piezas de recambio solicitadas específicamente por los clientes
Garantizar la recopilación de datos de producto procedentes del mercado
Gestionar la recogida de feedback relacionado con los productos
Mantener la precisión de los datos en el sistema de trabajo
Sobre ti
Idealmente, te apasiona el ejercicio físico, eres entusiasta y proactivo/a, con los pies en la tierra y un robusto sentido ético. Estás orientado/a al cliente y sabes adaptarte a distintos tipos de personalidad.
Qué deberías aportar
1-3 años de experiencia en un entorno de call center o en un puesto de atención al cliente
FP, Bachillerato o Grado universitario
Fuertes habilidades de comunicación telefónica y verbal, junto con escucha activa
Conocimiento de prácticas y principios de atención al cliente
Familiaridad con sistemas CRM
Capacidad para gestionar múltiples tareas, establecer prioridades y administrar el tiempo de manera eficaz
Dominio de español e inglés
El trabajo es 100% presencial; nuestras oficinas están ubicadas en:
Carrer de la Selva, 12, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona.
Que ofrecemos
Contrato indefinido.
Horario flexible.
Reembolso del 50% de la cuota del gimnasio.
Tickets Restaurante.
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