Posicion: Director de operaciones
Ubicación: Madrid
Salario: €Negociable
Buscamos un/a líder con sólida trayectoria en hospitality de lujo, lifestyle o clubes privados, con experiencia en la gestión de operaciones complejas, multi-outlet y de alto volumen dentro del segmento premium.
El rol forma parte de un proyecto flagship de hospitality de lujo en Madrid, con un alto nivel de exigencia operativa y foco absoluto en la excelencia del servicio.
El perfil ideal combina excelencia operativa, visión de servicio y capacidad de liderazgo en entornos dinámicos, exigentes y altamente orientados al detalle.
Se trata de una posición altamente operativa, que requiere un líder con presencia constante en el terreno, capaz de coordinar múltiples áreas y garantizar la consistencia operativa en un contexto complejo de alto nivel.
Responsabilidades principales
- Liderar la operación integral de un destino de hospitality multi-outlet de lujo
- Garantizar estándares de servicio excepcionales y una experiencia de cliente de primer nivel
- Gestión directa de equipos de gran tamaño (300+ personas)
- Supervisión y coordinación de múltiples unidades de negocio
- Optimización de procesos operativos, flujos y eficiencia del negocio
- Definición, seguimiento y control de KPIs operativos
- Acompañamiento en aperturas, transiciones y mejoras operativas continuas
- Actuar como figura clave de conexión entre todas las áreas operativas
Perfil que buscamos
- Experiencia previa como Director/a de Operaciones, Director/a de Hotel, General Manager o posición equivalente en hospitality de alto nivel
- Trayectoria demostrada en hoteles de lujo, clubes privados, lifestyle hospitality o grupos de restauración premium
- Experiencia gestionando operaciones multi-outlet o multi-venue con alto volumen xugodme de servicio
- Perfil altamente operativo, con presencia constante en el terreno y foco en la ejecución
- Experiencia liderando equipos grandes (300+ personas) en entornos estructurados y exigentes
- Fuerte orientación a la experiencia del cliente y estándares de lujo
- Capacidad de trabajar en entornos de apertura, crecimiento o transformación operativa
- Inglés y español imprescindibles
- Experiencia internacional altamente valorada
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