¡En Marlex People te estamos buscando!
Colaboramos con una escuela de negocios en expansión con presencia internacional, que necesita incorporar un/a Técnico/a de Atención al Alumno en Madrid, ¡esta es tu oportunidad!
Sobre el puesto:
Buscamos un/a profesional proactivo/a, empático/a y resolutivo/a, que sea el nexo operativo entre el alumnado y los distintos departamentos de la escuela (académico, financiero, admisiones, IT y becas), garantizando una experiencia de alumno fluida, profesional y alineada con los valores de la Escuela
Funciones principales:
Gestión de Atención al Alumno:
* Atender consultas de alumnos actuales (correo, teléfono, CRM, plataforma académica).
* Resolver o derivar casos relacionados con acceso a plataforma, incidencias académicas, dudas administrativas y de facturación.
* Gestionar peticiones de certificados, bajas, cambios de convocatoria, entre otros.
* Escalar casos a otros equipos según protocolos establecidos.
Seguimiento de Impagos:
* Monitorizar alertas y reportes de pagos vencidos.
* Contactar a estudiantes con pagos pendientes y proponer alternativas junto al área financiera.
* Documentar acuerdos en el CRM y derivar casos crónicos al equipo financiero.
Coordinación interdepartamental:
* Mantener comunicación fluida con otras áreas para garantizar respuestas ágiles.
* Participar en reuniones de seguimiento de casos críticos.
Reporte y mejora continua:
* Registrar cada caso atendido en sistemas (Salesforce, Moodle).
* Detectar oportunidades de mejora en la experiencia post-matrícula y apoyar iniciativas de fidelización.
Requisitos:
Formación:
* Grado o FP en áreas administrativas, comunicación, relaciones públicas, psicología o afines.
Experiencia:
* Mínimo 2 años en atención al cliente o soporte al usuario, preferiblemente en el sector educativo, e-learning, banca o servicios.
* Experiencia en gestión de carteras con impagos (valorable).
Competencias técnicas:
* Manejo de CRM (Salesforce, Moodle).
* Conocimiento básico de flujos de facturación y seguimiento financiero.
* Dominio de herramientas digitales (Google Workspace, plataformas académicas).
Competencias personales:
* Empatía, escucha activa y orientación a la mejora continua.
* Comunicación clara y profesional.
* Resolución de conflictos y capacidad de priorización.
Qué ofrecemos:
* Contrato indefinido, jornada completa (40h/sem).
* Horario: L-J de 14:00 a 22:30h, V de 14:00 a 20:00h.
* Ubicación: Madrid (Pinar de Chamartín).
* Modalidad: Presencial con 1 día de teletrabajo.
* Salario: 22.000 € brutos/año + incentivo variable.
* Beneficios sociales
* Oportunidades de crecimiento y desarrollo en otras áreas.
En Marlex People estamos deseando conocerte y acompañarte en este nuevo reto profesional.