En VASS seguimos creciendo y buscamos un IT Service Delivery para liderar la transformación del modelo de soporte IT en un entorno internacional MedTech altamente regulado, trabajando en estrecha colaboración con el CIO y equipos globales.
Buscamos un perfil player-coach, con visión estratégica y capacidad de ejecución, que impulse la evolución hacia un modelo de servicio proactivo, estandarizado y centrado en el usuario .
Modalidad: remoto desde España
Horario flexible
Entorno internacional
¿Cuál será tu misión?
Liderar la evolución del modelo global de Service Delivery, diseñando procesos ITSM eficientes y compliant, consolidando un Service Desk global y optimizando la gestión del soporte EUC en alineación con la estrategia digital del cliente.
Responsabilidades principales
* Diseñar y consolidar un Service Desk global integrando equipos internos y proveedores (MSPs)
* Definir y gestionar SLAs, OLAs, modelos de escalado y KPIs
* Liderar la implantación y mejora de procesos ITIL (incidentes, requests, cambios)
* Operar y evolucionar la plataforma ITSM (ServiceNow o Jira)
* Supervisar el soporte global de entornos End User Compute (EUC) y su ciclo de vida
* Coordinar el paso de soluciones desde ingeniería a operaciones (modelo Day 2)
* Liderar el CAB y fomentar cultura de mejora continua ITSM
* Construir una base de conocimiento global orientada a autoservicio
* Gestionar proveedores internacionales
* Asegurar cumplimiento en entorno regulado ( ISO 13485, FDA 21 CFR Part 11, GDPR )
Qué buscamos
* +6–8 años de experiencia en IT Operations / IT Service Delivery
* Experiencia liderando Service Desk global
* Experiencia implantando o madurando procesos ITIL
* Experiencia en herramientas ServiceNow o Jira Service Management
* Experiencia en gestión de proveedores IT internacionales
* Experiencia en soporte End User Compute
* Capacidad de interlocución con CIO y stakeholders senior
* Certificación ITIL Foundation (mínimo)
Muy valorable:
* Experiencia en entornos regulados ( MedTech, Pharma, Healthcare )
* Experiencia liderando transformaciones ITSM globales
* Experiencia en modelos híbridos multi-vendor
Qué ofrecemos en VASS
* Trabajo 100% remoto desde España
* 23 días laborales + 5 días extra de vacaciones
* Flexibilidad horaria real
* Plan de formación financiado
* Entorno internacional y proyectos estratégicos
* Plan de carrera dentro de una compañía tecnológica en crecimiento
* Cultura colaborativa y orientada a innovación
En VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse la igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas.
Seleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales. "Creemos en el valor único que aporta cada persona".
Si quieres liderar la evolución del Service Delivery global en un entorno regulado y con impacto real en la estrategia IT, nos encantará conocerte