Resumen
Somos una empresa PYME ubicada en Gipuzkoa, con más de 20 años de experiencia integrando soluciones avanzadas e innovación digital, y queremos incorporar al equipo una personaRESPONSABLE DE LOS SERVICIOS IT GESTIONADOScomo parte de nuestro crecimiento y desarrollo de soluciones de primera generación.
En pleno proceso de crecimiento dentro del área de servicios soporte a clientes, buscamos una persona gestora y responsable de servicios IT gestionados, que quiera desarrollar su carrera en un entorno tecnológico y dinámico, de innovación continua, donde las personas cuentan y tienen la oportunidad de contribuir a la importante labor de mejorar las empresas de nuestro territorio.
La persona que se incorpore formará parte de una empresa con visión y reputación, soluciones Boutique de alto valor y un enfoque alternativo a las grandes corporaciones.
Qué buscamos
Buscamos a alguien con capacidad de gestionar y organizar un equipo de personas, con orientación a cliente y liderazgo, habilidades de comunicación interpersonal y trabajo en equipo, y toma de decisiones.
Funciones y responsabilidades
Supervisar al personal, dirigiendo el trabajo del equipo de servicio y organizando el calendario.
Planificar tareas preventivas y priorizar incidencias reportadas por clientes o por sistemas de monitorización.
Gestionar y supervisar las funciones del equipo para coordinar tareas futuras y su desarrollo.
Planificar las actividades del equipo de servicios y organizar el trabajo del personal.
Evaluar incidencias y solicitudes, detectar oportunidades de mejora mientras se prestan los servicios.
Coordinar como enlace entre clientes, el equipo de servicios y otras áreas de la empresa; comunicarse con clientes cuando sea necesario para garantizar un servicio destacado.
Gestionar la calidad del servicio asegurando entregas de acuerdo con los estándares y SLA acordados.
Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio.
Generar informes y resúmenes de servicio asociados a los contratos con el cliente.
Dar soporte al equipo comercial en tareas de preventa y elaboración de ofertas relacionadas con la gestión de servicios (renovaciones, adquisición de licencias, nuevo material, nuevas configuraciones, etc.).
Gestionar incidencias, resolviendo problemas y solicitudes de servicio.
¿Qué ofrecemos?
Un entorno donde la curiosidad, el desarrollo y la vocación son el motor del crecimiento.
Proyectos diversos, dinámicos y retadores, con acompañamiento continuo.
Plan de incorporación con formación, mentorización y seguimiento hasta asumir de forma autónoma las funciones.
Formación inicial y continua a cargo de la empresa para la mejora en el desempeño del puesto.
Contrato indefinido a tiempo completo tras periodo de prueba.
Condiciones laborales: flexibilidad, jornada partida durante el año salvo viernes con jornada intensiva; julio y agosto con jornada intensiva.
Salario fijo entre 34.000 y 44.000 brutos/año, a convenir según valía de la persona.
#J-18808-Ljbffr
📌 It Services Manager
🏢 Sainz Consultores
📍 Vitoria-Gasteiz