Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS.
En Albuixech desarrollamos una amplia variedad de proyectos de Contact Center y Backoffice en sectores como telecomunicaciones, seguros y automoción. Por ello, buscamos incorporar un/a Responsable de Servicios que se encargue de liderar la operativa diaria, garantizando la eficiencia de los procesos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de atención al cliente de la organización.
Funciones Principales:
* Seguimiento de KPIs: Monitorizar indicadores clave de rendimiento como el TMO (Tiempo Medio de Operación), el nivel de servicio, la tasa de resolución en la primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT)
* Optimización Operativa: Diseñar y aplicar nuevos procesos para aumentar la eficiencia de la plataforma y resolver problemas complejos que afecten a la calidad del servicio.
* Análisis y Reporte: Elaborar informes detallados para la dirección sobre el desempeño de la plataforma y proponer planes de mejora basados en datos.
* Rentabilidad: Medición, seguimiento, previsiones y ajuste a objetivos. Budget de la operación.
* Contacto y coordinación entre el equipo y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio.
¿Qué Ofrecemos?
* Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.00 horas y viernes hasta las 15.00 h.
* Contrato Indefinido.
* Ubicación del puesto en Albuixech - Pol. Industrial del Mediterráneo.
* Salario fijo + variable en función de resultados.
* Plan de retribución flexible, portal de descuento para empleados y otros beneficios sociales.
* Desarrollo profesional en un entorno dinámico.
** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
REQUISITOS MÍNIMOS:
- Experiencia previa como responsable de servicios de contact center y/o back office de al menos 3 años.
- Liderazgo y Coaching: Capacidad para guiar al equipo y fomentar el desarrollo profesional de sus integrantes.
- Inteligencia Emocional para gestionar el estrés del personal y mantener el buen ambiente del equipo.
- Capacidad Analítica: Habilidad para interpretar grandes volúmenes de datos y transformarlos en decisiones estratégicas.
- Conocimientos Técnicos: Dominio de herramientas de gestión de llamadas, software CRM y paquetes ofimáticos avanzados (especialmente Excel).