Sobre Cooper Consumer Health en España
Cooper Consumer Health es una compañía del sector Consumer Healthcare especializada en el desarrollo y comercialización de productos de salud en el canal farmacéutico.
La compañía ha experimentado un crecimiento muy significativo en los últimos años, ampliando su portafolio, reforzando su presencia en el mercado y expandiendo de forma relevante su estructura organizativa. En este contexto de transformación y crecimiento sostenido, buscamos seguir fortaleciendo nuestras capacidades operativas para acompañar el desarrollo del negocio y garantizar un alto nivel de servicio a nuestros clientes.
Sobre la posición
Buscamos un/a Head of Customer Service que lidere la evolución del área en un contexto de crecimiento acelerado del negocio.
La posición será responsable de garantizar la excelencia operativa en el proceso end-to-end Order-to-Delivery, asegurando el mejor nivel de servicio para clientes de los canales hospitalario, farmacéutico, mayoristas y e-commerce. El rol combina liderazgo de equipo, optimización de procesos y una estrecha colaboración transversal con los equipos comerciales, supply chain y el operador logístico.
Misión del puesto
Liderar el área de Customer Service garantizando altos niveles de servicio al cliente y la mejora continua del proceso Order-to-Delivery, contribuyendo a posicionar a la compañía como referente en nivel de servicio dentro del sector.
Responsabilidades principales
Liderazgo de equipo
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Service (3 personas), fomentando un entorno de alto desempeño y colaboración.
• Impulsar el desarrollo profesional del equipo y fortalecer las capacidades del área.
Excelencia operativa
• Supervisar el proceso end-to-end Order-to-Delivery, asegurando una correcta ejecución operativa en todos los canales.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con clientes y partners.
• Gestionar incidencias operativas y coordinar soluciones con las áreas implicadas.
Gestión de indicadores
• Definir, monitorizar y mejorar KPIs clave del área como OTIF, tiempos de entrega, incidencias, backlog y calidad del servicio.
• Analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora y anticipar riesgos.
Mejora continua de procesos
• Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos dentro del área.
• Colaborar con Supply Chain, Comercial y el operador logístico para optimizar la eficiencia del proceso Order-to-Delivery.
• Contribuir a iniciativas de benchmarking para elevar los estándares de servicio de la organización.
Perfil requerido
• Experiencia demostrable liderando equipos de Customer Service en entornos dinámicos y en crecimiento.
• Experiencia en gestión de procesos Order-to-Delivery y relación con operadores logísticos.
• Alta orientación al cliente, capacidad analítica y foco en mejora continua.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes áreas de la organización.
• Mentalidad práctica, positiva y orientada a soluciones.
• Experiencia trabajando con herramientas como Salesforce, EDI y sistemas ERP.
Qué ofrecemos
• Formar parte de una compañía en plena fase de crecimiento y consolidación en el mercado español.
• Un rol con alto nivel de impacto y visibilidad dentro de la organización.
• La oportunidad de liderar la evolución de un área clave para la experiencia del cliente y el desarrollo del negocio.