Técnico de Soporte Avanzado Telco Albacete
Quieres conectarte con un proyecto único en el sector de las telecomunicaciones en España? En Avatel Telecom estamos buscando Técnic@ de Soporte Avanzado Telco en Albacete .
Somos un operador nacional de fibra óptica, telefonía y televisión, caracterizado por su calidad y esencia local. Desde hace más de 10 años, somos especialistas en llevar conectividad de banda ancha a pequeñas y medianas poblaciones. Si te interesa este reto, esto te puede interesar :
Cuáles serán tus funciones?
* Atención y resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.).
* Análisis de indicadores clave : TMO, TMC, SLAs.
* Presentación de informes quincenales de calidad (CQ) al Service Manager.
* Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs.
* Configuración avanzada de redes (TCP / IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ).
* Coordinación con equipos internos y clientes para resolución de incidencias.
* Participación en turnos rotativos y guardias con disponibilidad 24x7.
* Soporte especializado en servicios móviles : VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades.
Requisitos mínimos
* Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar).
* Conocimientos en redes LAN / WAN (routing y switching).
* Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas.
* Experiencia en soporte técnico o en un Call Center Telco.
* Dominio de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas.
* Capacidad para interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.).
Se valorará puntos adicionales si tienes experiencia en :
* Redes WiFi y WIMAX (optimización de canal, frecuencia, etc.).
* Sistemas cloud y soluciones de backup.
* Herramientas de ticketing y WhatsApp Business.
* Conceptos como CGNAT, DNS, PTR, DMZ.
* Servicios móviles : APN, cobertura, 4G / 5G, VoLTE, troubleshooting de dispositivos.
* Nivel de inglés mínimo B2.
Ofrecemos un contrato estable, formación continua, oportunidades de desarrollo profesional, y un entorno de trabajo en crecimiento. Además, participamos en turnos rotativos con compensación por guardias y promovemos una cultura de equipo y aprendizaje colaborativo.
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Sobre nosotros :
Somos una telco diferente. Nos gusta innovar y estar en constante movimiento. Si te gusta vivir en estado beta y en movimiento, este es tu equipo. Con más de 1,800 empleados y casi 300 puntos de venta, estamos comprometidos con llegar donde otros no llegan y con una cultura apasionante.
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Tcnico
• Albacete, Castilla-La Mancha, España
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