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Grupo Sermicro es una empresa integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Operador/a de Sala de Control (Madrid – Pozuelo de Alarcón)
Funciones del puesto
* Dar soporte operativo a los agentes del call center, facilitando su trabajo diario y asegurando la continuidad del servicio.
* Monitorizar el sistema de atención y detectar incidencias técnicas u operativas mediante herramientas de ticketing y eventos.
* Diagnosticar problemas, realizar seguimiento continuo de las incidencias y gestionar su escalado al equipo correspondiente, sin necesidad de resolverlas directamente.
* Tramitar peticiones e incidencias a través de herramientas de ticketing y comunicación por correo electrónico.
* Colaborar con distintos departamentos para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.
* Participar activamente en el servicio de control room, garantizando la supervisión en tiempo real de la operativa.
Lo que no tendrás que hacer
* No resolverás incidencias técnicas.
Perfil buscado
* Persona organizada, con capacidad de análisis y atención al detalle.
* Buen manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión (valorable manejo de Excel y tablas dinámicas).
* Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse con distintos perfiles internos.
* Experiencia previa en entornos operativos o de soporte será valorada positivamente.
* Capacidad para trabajar con varias pantallas de monitorización.
Horarios y ubicación
* Horario: L a D de 07:00 a 23:00 (turnos rotativos).
* Ubicación: Madrid (Pozuelo de Alarcón).
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