Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.
Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.
En un momento clave de crecimiento y expansión, buscamos incorporar un/a
Arquitecto/a de Soluciones
para formar parte de nuestro equipo y desarrollarse en un entorno innovador, colaborativo y en constante evolución.
Misión
Formarás parte del equipo encargado de analizar necesidades de negocio y diseñar soluciones tecnológicas y operativas, especialmente en entornos de Contact Center y BPO, combinando herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial.
Funciones principales
Análisis de requerimientos funcionales y técnicos en proyectos y nuevas oportunidades
Diseño de soluciones tecnológicas y operativas del sector BPO (omnicanalidad, automatización, IA, back/front office, servicios de contact center, etc...).
Definición y elaboración de arquitecturas de alto nivel y propuesta de herramientas (ej. Genesys Cloud, Amazon Connect, CRMs, etc.)
Soporte en la elaboración de propuestas técnicas (RFP/RFQ).
Coordinación con equipos de desarrollo, operaciones y proveedores tecnológicos.
Identificación de mejoras de eficiencia y automatización en procesos.
Documentación de soluciones (diagramas, flujos, descripciones técnicas).
Qué ofrecemos
Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.
Convenio de Contact Center
Remuneración competitiva, según experiencia y conocimientos a aportar
Excelente ambiente de trabajo
Jornada completa
Modalidad híbrida (2 días de teletrabajo)
Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h
Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
Requisitos mínimos
¿Qué buscamos?
Formación en Ingeniería, Informática o similar
Experiencia (1–3 años) en entornos de contact center, BPO o gestión de proyectos tecnológicos
Conocimiento del funcionamiento operativo de un servicio de atención al cliente (KPIs, gestión de agentes, procesos…)
Conocimiento de arquitecturas básicas (APIs, integraciones, cloud).
Interés por la tecnología, automatización e innovación
Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas
Buen nivel de comunicación y trabajo en equipo
Muchas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente
Valorable
Conocimiento de herramientas como Salesforce, Genesys, Amazon Connect u otras plataformas CCaaS.
Experiencia con RPA, IA o automatización de procesos.
Conocimientos de Contact Center. xhfqzwm
Experiencia en preparación de ofertas técnicas.
Nivel medio de inglés
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