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Serás parte del equipo de Soluciones de Customer Experience, integrado dentro del área de Soluciones de Gestión Empresarial, con más de 3.000 profesionales especializados que impulsan la eficiencia, el control y la escalabilidad de los procesos clave de negocio.
Trabajarás en un proyecto estratégico basado en Genesys Cloud CX, participando en la implantación, evolución y soporte de soluciones de Contact Center en la nube, ayudando a transformar la experiencia de cliente y optimizar la gestión de interacciones.
Contamos con centros de excelencia, metodologías propias y un enfoque end-to-end que reduce riesgos y acelera resultados.
¿Qué harás?
- Diseñar y configurar soluciones en Genesys Cloud CX (flows en Architect, enrutamiento, colas, IVR, etc.).
- Desarrollar integraciones y trabajar con APIs de Genesys Cloud.
- Participar en la implantación, mantenimiento y optimización continua de la plataforma.
- Colaborar con equipos multidisciplinares para garantizar la mejor experiencia de usuario.
- Contribuir en proyectos innovadores incorporando automatización, analítica avanzada y nuevas capacidades conversacionales.
- Estar en contacto continuo con la evolución tecnológica del ecosistema cloud de Contact Center.
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