NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde **** hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.Buscamos personas para incorporarse a un Servicio de Atención a usuarios en la posición de Service Desk – Soporte Primer Nivel con amplia experiencia en atención a usuarios TI, gestión de incidencias de primer nivel y soporte remoto en entornos corporativos.Tendrá un rol clave dentro del área de Soporte Primer Nivel (Service Desk / CAU) para la atención integral a usuarios y resolución de incidencias en un cliente estratégico del sector Administración Pública – Justicia¿Cuál serán tus otras funciones?- Atención telefónica y por canales digitales a usuarios.- Registro, categorización y priorización de incidencias en herramienta ITSM.- Resolución de incidencias de primer nivel en puesto de trabajo.- Soporte remoto a usuarios mediante herramientas de escritorio remoto.- Escalado de incidencias a segundo nivel cuando proceda.- Seguimiento de tickets hasta su resolución conforme a ANS.- Soporte básico en aplicaciones corporativas.- Información y orientación funcional básica a usuarios.- Colaboración en la mejora continua del servicio.¿Qué podemos ofrecerte?Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.Retribución versátil.Contrato Indefinido