- *Descripción de la empresa**
\nCon más de dos décadas de trayectoria, en OKORU GLOBAL hemos forjado un camino destacado en el mercado de transporte del automóvil, jardín y movilidad urbana.\n
Desde nuestros inicios, hemos liderado con nuestras marcas los respectivos mercados de referencia, canalizando nuestro talento hacia la creación de productos útiles, con un alto valor estético y una inigualable relación calidad / precio.
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Nuestra historia es un testimonio de constante evolución y crecimiento, trascendiendo fronteras para establecernos como líderes internacionales.
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- *Contexto del puesto**
\nDentro de nuestro Departamento de Customer Service, el área de Atención al Cliente desempeña un papel estratégico en la experiencia del usuario y en la fidelización de nuestros clientes. En un entorno de crecimiento y evolución organizativa hacia un modelo Customer Centric, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Customer Service que aporte excelencia en el soporte y profesionalidad en la resolución de incidencias.\n
En dependencia directa de la Coordinadora de Atención al Cliente, la persona seleccionada será el principal punto de contacto y embajador/a de la marca, asegurando que cada interacción refuerce la confianza del cliente y la calidad de nuestro servicio.
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- *Título del trabajo**
\nEl/la Técnico/a de Customer Service tiene como misión garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes ofreciendo un servicio de soporte, información y resolución de incidencias de alta calidad, ágil y profesional. Desde una posición clave en la comunicación directa, este rol contribuye activamente a la estrategia de la empresa, actuando como el nexo fundamental entre las necesidades del cliente y la excelencia operativa.\n
- *¿Cuáles serán tus responsabilidades?**
- *Gestión de la Comunicación con el Cliente**
- Atender y gestionar consultas, solicitudes e incidencias a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, pedidos, facturación y políticas de la empresa.
- Documentar detalladamente cada interacción y gestión en el sistema.
- *Resolución de Incidencias**
- Diagnosticar y resolver las incidencias de manera eficiente y empática, escalando a otros departamentos cuando sea necesario.
- Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su completa y satisfactoria resolución.
- *Gestión Administrativa y de Procesos**
- Tramitar devoluciones, cambios y garantías según los procedimientos establecidos.
- Identificar tendencias en las consultas para proponer mejoras en procesos y productos.
- *Soporte a Ventas**
- Identificar oportunidades de venta o cross-selling durante la interacción y trasladarlas al equipo comercial.
- Recopilar feedback de los clientes para mejorar la oferta de valor de la empresa.
- *Requisitos:**
- *Conocimientos técnicos esenciales:**
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente paquete Office (Excel, Word, Outlook, Power Point).
- Sistemas de gestión: Experiencia en el uso de ERP (Microsoft Dynamics NAV o similar).
- *Conocimientos técnicos valorables:**
- Herramientas de Ticketing: Experiencia en programas como Freshdesk o similares para el seguimiento de consultas.
- Apertura a Herramientas Digitales e IA: Interés y curiosidad por explorar el uso de IA generativa (como Copilot u otras) para mejorar la eficiencia en redacción, síntesis de información o automatización de tareas. Buscamos perfiles con mentalidad digital abierta a la innovación.
- *Idiomas:**
\nInglés B2. Valorable conocimiento de otros idiomas.\n
- **Competencias necesarias:**
- Orientación al cliente.
- Atención al detalle y orientación a la eficiencia.
- Capacidad de comunicación.
- Compromiso y responsabilidad.
- Capacidad de resolución.
- Autonomía y fiabilidad.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- *Otros requisitos:**
- Disponibilidad de medio de transporte para acceder al centro de trabajo en Barros.
- *Estudios mínimos:**
\nCiclo Formativo de Grado Superior en: Administración y Finanzas / Gestión de Ventas y Espacios Comerciales / Marketing y Publicidad. Valorable formación universitaria.\n
- *Experiencia mínima:**
\nAl menos 2 años de experiencia demostrable en puestos de atención al cliente, soporte técnico o roles similares.\n
- *Ubicación:**
\nTrabajo presencial en nuestras oficinas centrales ubicadas en Barros, Cantabria.\n
- *Beneficios:**
- Contrato fijo a jornada completa
- Horario flexible (1 hora de flexibilidad a la entrada y a la salida)
- Jornada de verano.
- Servicio de comida en la oficina a precios exclusivos y sin necesidad de preaviso.
- Integración en un clima laboral positivo y colab