Desde LHH seleccionamos: Account Success Specialist, reportando a Dirección Comercial.
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brSe trata de una posición temporal 6 meses + 6 meses, pues se trata de un proyecto piloto. En caso de éxito pasaría a indefinido.
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brOBJETIVO:
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brAsegurar que los nuevos clientes aprovechan al máximo desde el onboarding los productos y servicios contratados y evolucionan con la compañía a lo largo del tiempo, logrando su satisfacción y fidelización.
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brResponsabilidades:
br· Gestionar una cartera activa de nuevos clientes - pequeñas y medianas empresas - siendo su referente durante el primer año.
br· Guiar al cliente durante el proceso de onboarding, asegurando la correcta configuración y producción fluida de sus servicios.
br· Asegurar que el cliente entiende y utiliza efectivamente el producto o servicio (presencia digital, web, redes, campañas, etc.) y percibe claramente su valor.
br· Ser el punto de contacto principal para la resolución de dudas o incidencias, coordinando con soporte u otros equipos si algo no funciona como se espera.
br· Monitorizar resultados y experiencia del cliente para garantizar su satisfacción y el cumplimiento de sus objetivos.
br· Mantener contacto regular para revisar resultados, proponer mejoras, anticipar problemas y ofrecer asistencia continua.
brRetener a los clientes que quieran abandonar el proyecto.
br· Trabajar de forma coordinada con equipos internos (operaciones, producto, soporte, etc.) para maximizar el valor del servicio.
br· Identificar oportunidades para ampliar (crecimiento upsell/cross-sell)o retener contratos, basándose en el valor demostrado a los clientes.
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brRequisitos:
br· 2-4 años de experiencia en roles de gestor de cuenta, venta telefónica o atención al cliente en negocios B2B.
br· Grado universitario en ADE, Marketing, Gestión comercial, Ingeniería o carreras afines.
br· Conocimientos prácticos en marketing digital (SEO, SEM, redes sociales, gestión de presencia digital, etc.).
br· Experiencia con herramientas CRM (Salesforce,) y plataformas colaborativas.
br· Alta orientación al cliente, excelente habilidades comunicativas y enfoque consultivo.
br· Capacidad analítica para interpretar resultados y detectar oportunidades de mejora.
br· Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, adaptándose a cambios y nuevos retos constantemente.
br· Disponibilidad para trabajar en Madrid en modalidad híbrida.
br· Se valorará experiencia previa trabajando con PYMEs o en entornos SaaS / servicios digitales.
br· Se valorará competencia en inglés, con experiencia en comunicación oral y escrita.
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brSi estás interesado/a envía tu CV a