En GP DIGITAL buscamos para cliente de sector público en Cataluña
TECNICO SOPORTE FUNCIONAL ( SAU )
Buscamos un perfil de Soporte Funcional con experiencia en Help Desk, orientado a usuario y a la mejora continua de los procesos de atención.
Si te gusta organizar, priorizar y dar respuestas claras, este reto es para ti.
Importante: No es un rol de soporte técnico (redes, sistemas, BBDD o hardware). El foco es soporte funcional al usuario.
Condiciones
* Modalidad: REMOTO
* Lugar de trabajo: preferencia Barcelona o Reus por posibles reuniones puntuales en cliente
* Horario: Estándar de OFICINA
Qué harás
* Atención a consultas funcionales de usuarios finales
* Gestión, priorización y seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing
* Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario
* Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte
* Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs
* Coordinación con otros equipos para el correcto seguimiento de solicitudes
Requisitos imprescindibles
* Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios
* Experiencia en centros de Help Desk
* Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)
* Experiencia en organización, priorización y seguimiento de peticiones
* Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento
* Catalán alto hablado y escrito (imprescindible)
* Nivel avanzado de herramientas ofimáticas: Excel, PowerPoint y Word
* Buenas habilidades de comunicación e interlocución
* Perfil analítico, metódico y resolutivo
* Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo
Deseable
* Experiencia en entornos del sector público.
* Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.
¿Qué es lo que le ofrecemos?
* Salario competitivo en función de la experiencia
* Contrat o indefinido u Opción de Contrato Mercantil
* minimo 22 días laborables de vacaciones
* Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
* Formación en Tecnología y Soft Skills
* Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros
en cuanto a nosotros ... Grupo Digital
Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. ¡Te esperamos!
Amplia informacion en nuestra web www.grupodigital.eu
REQUISITOS MÍNIMOS
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