At OKU, we believe in curating extraordinary experiences for both our guests and our team. We are committed to attracting top-tier talent from around the world, bringing together passionate individuals who share our vision for exceptional hospitality. We are seeking an experienced and guest-focused Receptionist to join us at OKU Ibiza, our five-star resort that redefines laid-back luxury on the island.
This is a unique opportunity to be part of an award-winning and rapidly expanding lifestyle brand shaping modern hospitality through its laid-back luxury ethos.
OKU Ibiza is a stunning retreat that blends contemporary design, immersive dining, and a vibrant social atmosphere. As part of this exciting journey, you’ll join a dynamic and collaborative team that celebrates initiative, creativity, and excellence, offering ample opportunities for growth within a brand that continues to set new standards in luxury hospitality.
ABOUT OKU
‘OKU’ is derived from the Japanese spiritual and architectural concept that means ‘inner space’. OKU Hotels is a boutique collection of soulfully curated, laid-back luxury hotels, created for the modern traveler. Each property is designed around barefoot luxury, local connection, and slow living.
OKU Hotels is headquartered in London, with current properties operating in Ibiza, Andalusia, and Kos, and a confirmed pipeline of hotels set to open in Turkey and the Maldives. OKU aims to own and/or operate a collection of over ten exquisite properties in new and captivating destinations worldwide over the next five years.
RESPONSIBILITIES OF THE ROLE
* As a key contributor to the OKU guest experience, you will embody our laid-back luxury ethos through warm, personalized, and attentive service at the hotel reception.
* Welcome guests upon arrival, ensuring a seamless, professional, and memorable check-in and check-out experience.
* Manage room reservations, guest profiles, and daily arrivals/departures efficiently using the property management system (PMS).
* Provide detailed information about hotel facilities, services, dining outlets, and local experiences.
* Coordinate closely with housekeeping, concierge, and other departments to ensure smooth daily operations and optimal guest satisfaction.
* Handle guest inquiries, special requests, and service recovery situations with professionalism, discretion, and efficiency.
* Process payments, billing, and transactions accurately using the PMS and POS systems.
* Promote hotel services, upgrades, and experiences through appropriate upselling techniques.
* Maintain cleanliness, organization, and presentation standards at the reception area at all times.
* Ensure accurate communication during shift handovers to guarantee operational continuity.
CANDIDATE REQUIREMENTS
* Previous experience as a Receptionist, Front Desk Agent, or in a luxury hospitality environment.
* Strong customer service skills and passion for guest experience excellence.
* Excellent communication and interpersonal skills.
* Professional appearance and calm, welcoming demeanor.
* Ability to work efficiently in a dynamic, fast-paced environment.
* Strong organizational and multitasking abilities.
* Basic understanding of sales techniques and upselling.
* Familiarity with property management systems (PMS), POS systems, and cash handling procedures.
Behavioural Competencies
* Guest-oriented and service-driven mindset.
* Professional, discreet, and empathetic approach.
* Proactive and positive attitude.
* Strong sense of responsibility and reliability.
* Team player with a collaborative approach.
* Highly organized and detail-oriented.
Technical Skills and Knowledge
* Knowledge of front desk operations and luxury service standards.
* Understanding of reservation systems and guest profile management.
* Ability to contribute to room revenue through upselling strategies.
* Awareness of luxury hospitality protocols.
* Familiarity with PMS systems and basic reporting tools.
WHAT IT MEANS TO JOIN OKU
We offer a competitive salary and benefits package aligned with your experience, along with accommodation options available to support a seamless and rewarding journey as part of our team.
In addition, you will benefit from:
* Opportunities for growth and internal mobility within a rapidly expanding international lifestyle brand.
* A collaborative, people-first culture that values initiative, creativity, and excellence.
* Ongoing training and development opportunities.
* Staff meals and team member privileges.
* The opportunity to work in one of Ibiza’s most distinctive five-star resorts.
En OKU, creemos en crear experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Estamos comprometidos con atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de una hospitalidad excepcional. Estamos buscando un/a Recepcionista con experiencia para unirse a nosotros en OKU Ibiza, nuestro resort de cinco estrellas que redefine el lujo relajado en la isla.
Esta es una oportunidad única para formar parte de una marca de estilo de vida galardonada y en rápida expansión que está redefiniendo la hospitalidad moderna con su filosofía de lujo relajado.
OKU Ibiza es un impresionante refugio que fusiona un diseño contemporáneo, una oferta gastronómica inmersiva y un ambiente social vibrante. Como parte de este emocionante proyecto, formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo que celebra la iniciativa, la creatividad y la excelencia, ofreciendo amplias oportunidades de crecimiento dentro de una marca que continúa marcando nuevos estándares en la hospitalidad de lujo.
ACERCA DE OKU
‘OKU’ proviene del concepto arquitectónico y espiritual japonés que significa ‘espacio interior’. OKU Hotels es una colección boutique de hoteles de lujo relajado cuidadosamente concebidos para el viajero moderno. Cada propiedad está diseñada en torno al lujo descalzo, la conexión local y el slow living.
OKU Hotels tiene su sede en Londres, con propiedades actualmente operando en Ibiza, Andalucía y Kos, y una cartera confirmada de hoteles que abrirán en Turquía y las Maldivas. OKU tiene como objetivo poseer y/o operar una colección de más de diez propiedades exclusivas en nuevos y cautivadores destinos alrededor del mundo durante los próximos cinco años.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
* Como pieza clave en la experiencia del huésped en OKU, representarás nuestro concepto de lujo relajado a través de un servicio cálido, personalizado y atento en la recepción del hotel.
* Dar la bienvenida a los huéspedes, garantizando una experiencia de check-in y check-out fluida, profesional y memorable.
* Gestionar reservas, perfiles de huéspedes y llegadas/salidas diarias mediante el sistema de gestión hotelera (PMS).
* Proporcionar información detallada sobre instalaciones del hotel, servicios, restaurantes y experiencias locales.
* Coordinar con housekeeping, concierge y otros departamentos para asegurar una operativa eficiente y la máxima satisfacción del huésped.
* Atender consultas, solicitudes especiales e incidencias con profesionalidad, discreción y eficacia.
* Gestionar cobros, facturación y transacciones con precisión mediante PMS y TPV.
* Promocionar servicios del hotel, mejoras de habitación y experiencias mediante técnicas adecuadas de venta adicional.
* Mantener el orden, la limpieza y los estándares de presentación en el área de recepción.
* Garantizar una correcta comunicación en los cambios de turno para asegurar continuidad operativa.
REQUISITOS DEL CANDIDATO/A
* Experiencia previa como Recepcionista, Front Desk Agent o en entorno hotelero de alto nivel.
* Alta orientación al cliente y pasión por la excelencia en la experiencia del huésped.
* Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
* Imagen profesional y actitud serena y acogedora.
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de ritmo rápido.
* Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas.
* Conocimientos básicos de técnicas de venta y venta adicional.
* Manejo de sistemas PMS, TPV y procedimientos de caja.
Competencias
* Orientación al huésped y vocación de servicio.
* Actitud profesional, discreta y empática.
* Mentalidad proactiva y positiva.
* Alto sentido de responsabilidad y fiabilidad.
* Espíritu de equipo y enfoque colaborativo.
* Organización y atención al detalle.
Habilidades y conocimientos
* Conocimiento de operativa de recepción y estándares de servicio en hoteles de lujo.
* Manejo de sistemas de reservas y gestión de perfiles de huéspedes.
* Capacidad para contribuir a objetivos de revenue mediante upselling.
* Conocimiento de protocolos de hospitalidad de lujo.
* Manejo básico de PMS y herramientas de reporte.
¿POR QUÉ UNIRTE A OKU?
Ofrecemos una propuesta retributiva competitiva y un paquete de beneficios acorde a tu perfil, junto con opciones de alojamiento disponibles para garantizar una experiencia fluida y enriquecedora como parte de nuestro equipo.
Además, podrás beneficiarte de:
* Oportunidades de crecimiento y movilidad interna dentro de una marca internacional de estilo de vida en plena expansión.
* Una cultura colaborativa y centrada en las personas, que valora la iniciativa, la creatividad y la excelencia.
* Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
* Comidas de personal y beneficios exclusivos para miembros del equipo.
* La oportunidad de trabajar en uno de los resorts de cinco estrellas más distintivos de Ibiza.
REQUISITOS MÍNIMOS