Descripción del puesto: Apoyar al Gerente de Tienda en la gestión de todos los aspectos de las operaciones del establecimiento y liderar a los miembros del equipo de ventas para garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales. Sustituir al Gerente de Tienda en su ausencia cuando sea necesario.
Dimensiones
* Financieras: KPIs de la tienda
* Personas: liderazgo indirecto de los miembros del equipo de la tienda
* Impacto: impacto en la experiencia del cliente en tienda y en el logro de los KPIs del establecimiento
Responsabilidades
* Demostrar excelentes habilidades de venta, siendo un modelo a seguir para el equipo de ventas y cumpliendo de forma constante los indicadores clave de desempeño personales.
* Apoyar al Gerente de Tienda en la motivación, formación y desarrollo del equipo para garantizar que la tienda alcance sus objetivos de ventas y los KPIs asociados.
* Supervisar el área de ventas, demostrando excelentes habilidades de control del punto de venta para asegurar que la tienda sea un lugar excelente para comprar.
* Revisar y utilizar de forma continua los resultados de CSAT de la tienda para identificar acciones que mejoren la experiencia del cliente y las operaciones del establecimiento.
* Apoyar en la ejecución de las operaciones de tienda y de los principios de Visual Merchandising para aplicar las mejores prácticas del retail y crear la experiencia de compra deseada.
* Mejorar continuamente el conocimiento de nuestros productos para actuar como experto, sirviendo de ejemplo y formando al equipo en el uso del conocimiento del producto para impulsar las ventas.
* Organizar y priorizar las tareas necesarias para garantizar que se cubran las necesidades del negocio, protegiendo al mismo tiempo las ventas y el servicio en tienda.
* Proporcionar feedback regular al equipo para motivar, involucrar y mejorar el desempeño cuando sea necesario.
* Apoyar al Gerente de Tienda en la gestión de incidencias de personal a medida que surjan, evitando que se conviertan en problemas más complejos.
* Desarrollar las capacidades y el conocimiento necesarios para gestionar eficazmente todos los aspectos de la tienda en ausencia del Gerente de Tienda.
Requisitos
* Experiencia sólida en retail, incluyendo experiencia en un puesto de gestión liderando equipos.
* Fuertes habilidades de coaching.
* Comunicador eficaz, capaz de explicar con claridad a individuos o equipos qué se espera de ellos y por qué.
* Capacidad para inspirar y motivar al equipo de tienda, fomentando el orgullo, la pasión y la energía para crear un entorno de trabajo positivo.
* Competencia en el apoyo a procesos de gestión de personas y desarrollo de equipos.
* Experiencia demostrada en el logro y superación de objetivos de ventas.
* Perfil proactivo, con buenas habilidades organizativas para completar tareas sin necesidad de dirección o supervisión constante.
* Buenas habilidades comerciales.
* Competencia en herramientas informáticas, con capacidad para utilizar distintos sistemas para la gestión de la actividad en tienda.
* Buen conocimiento y experiencia en Visual Merchandising.
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