Ubicación: Barcelona o Madrid (modelo híbrido)
Modalidad: 3 días remoto / 2 presencial
Departamento : Tecnología – Voz
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Ingeniero/a de Voz para incorporarse a un equipo técnico especializado en entornos críticos de comunicaciones. La persona se centrará en la gestión, soporte y evolución de plataformas VoIP y Contact Center, participando activamente en proyectos de mejora y optimización.
Responsabilidades
* Soporte técnico de nivel 2 en entornos de Voz (VoIP, UCC, SBCs y Contact Center)
* Implantación, configuración y evolución de plataformas de comunicaciones
* Gestión de cambios y mantenimiento de sistemas críticos garantizando la continuidad del servicio
* Análisis de rendimiento y optimización de infraestructuras de voz
* Automatización e integración de sistemas mediante APIs o scripting
* Análisis de incidencias complejas (RCA) y coordinación con fabricantes
* Documentación técnica y mejora continua de procesos
¿Qué ofrecemos?
* Proyecto estable en entorno tecnológico avanzado
* Modelo híbrido flexible (3 dias home office, 2 oficina)
* Trabajo en entornos críticos con tecnología puntera
* Desarrollo profesional en un equipo especializado
* Seguro médico
* Formaciones gratuitas en nuestro centro de formación
Requisitos mínimos
* +3 años de experiencia en entornos de Voz/VoIP
* Conocimientos sólidos en protocolos SIP, RTP y WebRTC
* Experiencia con soluciones de voz (al menos algunas de las siguientes):
* Avaya, Cisco, Oracle, Ribbon, Microsoft
* Plataformas de Contact Center (Nice, Presence, etc.)
* Experiencia en SBCs y entornos de comunicaciones unificadas
* Experiencia trabajando con APIs o automatización
* Familiaridad con entornos ITIL
Formación e idiomas
* Formación técnica (Ingeniería o CFGS)
* Inglés nivel B2/C1
* Español y/o catalán
Valorable
* Experiencia en CCaaS (Genesys, Talkdesk, Nice)
* Microsoft Teams Phone System
* Certificaciones en tecnologías de voz (Avaya, Cisco, Oracle, Microsoft)
* Experiencia en herramientas de gestión de dispositivos de videoconferencia