Customer success manager

📍 Barcelone, Espagne | CDI

Monbusiness.eu, agence de performance marketing spécialisée en Google Ads, Meta Ads et e-commerce, recherche un Customer Success Manager, maîtrise du Français natif, capable de gérer, développer et fidéliser un portefeuille client tout en pilotant les campagnes Google Ads.

Tu seras responsable de la performance, de la satisfaction et de la croissance de ton portefeuille.


🎯 Ce que l'on attend de toi :

* Gérer et développer ton portefeuille de clients actifs.
* Exécuter et optimiser les campagnes Google Ads.
* Suivre les performances et formuler des recommandations stratégiques.
* Assurer une communication claire et proactive avec chaque client.
* Identifier les leviers d’amélioration et les opportunités de croissance.


💡 Profil recherché

* Expérience confirmée en Customer service.
* Excellente communication client, sens commercial et rigueur analytique.
* Calme, structuré(e), autonome et orienté(e) performance.
* Français natif.
* 🏙️ Lieu : Barcelone / remote.
* 💰 24–30K€ brut annuel.
* 🧰 Stack : Google Ads Manager, HubSpot, ClickUp, Notion, Sheets.
* 🎓 Exp. : 2–4 ans en accompagnement client.
* 💬 Français natif.
* ❤️ Valeurs : performance, responsabilité, exigence, progression, compétitivité.
* 📅 Démarrage : ASAP.

Monbusiness.eu accompagne des marques ambitieuses sur Google Ads, Meta Ads et la performance e‑commerce. Notre croissance crée un besoin : un Customer Success Manager capable de piloter un portefeuille client, d’exécuter les campagnes Google Ads et de faire grandir la valeur du portefeuille.

Ton rôle est double :

* Gérer et fidéliser les clients existants.
* Accélérer leur croissance par des campagnes performantes et un accompagnement clair.


🎯 Tes missions principales


1️⃣ Gestion & croissance du portefeuille client

* Prendre la responsabilité complète d’un portefeuille de clients.
* Comprendre leurs enjeux business et leurs objectifs marketing.
* Développer la valeur du portefeuille (rétention, croissance des budgets, satisfaction).
* Assurer un suivi rigoureux des performances et de la relation dans le temps.


2️⃣ Exécution & pilotage Google Ads

* Gérer, optimiser et suivre les campagnes Google Ads.
* Analyser les résultats, proposer des optimisations et tester de nouvelles stratégies.
* Identifier les opportunités de croissance sur chaque compte.
* Piloter les budgets et s’assurer de la rentabilité (ROAS, CPA, volume de conversions).


3️⃣ Communication & reporting client

* Vulgariser les résultats et les recommandations avec clarté et pédagogie.
* Créer des rapports et des points réguliers pour renforcer la confiance client.
* Anticiper les attentes et prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent.


4️⃣ Fidélisation & amélioration continue

* Gérer les insatisfactions ou les impayés avec diplomatie et calme.
* Identifier les apprentissages clés pour améliorer les process.
* Contribuer activement à la croissance du pôle CSM.


🧩 Profil recherché :

* Expérience : 2–4 ans minimum en Google Ads + gestion client / CSM / account management.
* Compétences : Gestion complète de campagnes Google Ads.
* Compréhension business et logique ROI.
* Communication claire, écrite et orale.
* Capacité à gérer plusieurs clients en parallèle.
* Sens du service, rigueur et esprit analytique.
* Stack : Google Ads Manager, HubSpot, ClickUp, Notion, Google Sheets.
* Langues : Français natif.


💙 Culture fit – Les valeurs Monbusiness.eu

* Performance : tu veux que ton portefeuille croisse, tu suis les chiffres.
* Responsabilité : tu prends l’ownership de tes clients et de leurs résultats.
* Exigence : tu veux livrer un travail propre et rigoureux.
* Progression : tu apprends vite, tu partages, tu veux grandir.
* Compréhension : tu écoutes avant de répondre.
* Lucidité : tu dis les choses telles qu’elles sont, avec bienveillance.


⚙️ Conditions

* Contrat : CDI présentiel.
* Rémunération : 24–30K€ brut annuel.
* Lieu : Barcelone (remote possible).
* Démarrage : dès que possible.


🧭 Process de recrutement :

* Candidature simple (LinkedIn).
* Screening rapide.
* Formulaire + vidéo 2 min.
* Entretien 1 – Culture Fit.
* Entretien 2 – Technique.
* Offer finale.
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