Misión del puesto
Acompañar a los nuevos clientes de Pipeline Software durante las fases de implantación, configuración inicial y formación, asegurando un arranque ágil, satisfactorio y alineado con los objetivos de cada agencia.
El objetivo principal es que cada cliente empiece a trabajar con las aplicaciones de forma autónoma, productivo y con plena satisfacción.
Responsabilidades principales
Atender consultas funcionales por teléfono, WhatsApp o sistema de tickets.
Planificar y ejecutar procesos de implantación (configuración inicial, traspaso de datos, parametrización de Orbis Web, Orbis Hoteles, Orbis Booking, Orbis Corporate, etc.).
Impartir sesiones formativas presenciales y online (Zoom, Teams u otras herramientas).
Acompañar a los clientes durante sus primeras semanas de uso para garantizar una correcta adopción del sistema.
Colaborar con los departamentos técnico, comercial y de soporte para garantizar una implantación fluida.
Elaborar manuales, guías rápidas, vídeos y contenidos formativos para la Academia Pipeline.
Recoger feedback de clientes e identificar oportunidades de mejora en los procesos de arranque y formación.
Realizar seguimiento post-implantación para asegurar que los clientes alcanzan los resultados esperados.
Requisitos
Formación media o superior en Turismo, Informática, ADE o similar.
Experiencia previa en implantación de software o atención a clientes B2B.
Se valorará nivel de inglés medio-alto.
Excelentes habilidades comunicativas y capacidad pedagógica.
Capacidad de organización, empatía y orientación al cliente.
Conocimientos de herramientas de videoconferencia, CRM y software de gestión.
Se valorará experiencia en el sector agencias de viajes o soluciones tecnológicas turísticas.
Se valorará disponibilidad para viajar.
Competencias fundamental
Orientación al cliente y a resultados.
Capacidad pedagógica y paciencia.
Planificación y gestión del tiempo.
Trabajo en equipo y comunicación transversal.
Adaptabilidad a nuevas tecnologías.
Objetivos del puesto
Dar solución a las dudas e incidencias reportadas por los clientes.
Reducir el tiempo medio de implantación por cliente.
Aumentar el índice de satisfacción (NPS) de nuevos usuarios.
Garantizar la activación y uso real de todas las aplicaciones contratadas.
Mejorar la retención y fidelización a largo plazo mediante un inicio exitoso.
Horario
Lunes a jueves
9:00 – 14:00
15:00 – 18:30
Viernes
9:00 – 15:00
Salario según experiencia y valía