¡Descubre una ocasión de crecimiento en nuestro equipo!
Buscamos un Especialista en Soporte Técnico N3 que se encargue del diagnóstico y solución de incidentes, así como del escalado productivo a los equipos involucrados. Manteniendo una comunicación proactiva y transparente con el cliente durante todo el ciclo de vida de sus incidencias y requerimientos.
Las principales responsabilidades incluyen:
Mantener la satisfacción del cliente como objetivo principal;
Detectar y diagnosticar las causas raíz de los problemas técnicos para proponer resolución efectiva o encaminarla adecuadamente;
Potenciar casos prácticos e informes sobre su tratamiento, mejora continua documentando buenas prácticas;
Crear análisis directos al cliente sobre el estado vigente de implementaciones,
xornear detalles tecnológicos relevantes manteniendo dialogo transaprencia con clientes B2B hasta estar completamente satisfechos;
sentarse agrupado, abordándolo caso por caso para que tengan conocimientosobre
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