Dentro del área de Sales&Marketing y específicamente dentro del departamento de Venta y Fidelización On-Line, la
misión
del
Asesor/Gestor de Fidelización
es fomentar la fidelización de los clientes, asegurándose de que tengan una experiencia de lujo al final de su contrato financiero o de alquiler, y asegurándose de que siempre reciban la oferta que necesitan y que les permita continuar dentro del entorno Mercedes-Benz.Principales tareas:
Asegurarse de que el cliente ha recibido toda la información y opciones de su vencimiento, ofertas y asesoramiento personalizado, permitiendo la correcta resolución del contrato, siempre con el objetivo de fidelizar a los clientes.Gestión de ventas de la decisión del cliente, incluyendo:
ventas digitales, ofertas de renovación o prórroga de contratos así como devolución de vehículos.Análisis de los datos recibidos del programa de comunicaciones de fidelización (CRM), para alinearse con los concesionarios, el equipo de ventas y los clientes finales.Identificación de mejoras tanto en la comunicación con el cliente, como en el proceso de soporte y herramientas.Definición y análisis de métricas que sirvan para la toma de decisiones, promoviendo la mejora continua del customer journey.Seguimiento de las operaciones de fidelización desde la oferta hasta el pago/activación, incluyendo el seguimiento de las cuentas contables.Control de procesos de extremo a extremo:
realizando tareas operativas de cierre de contratos, solicitud de tasaciones y ventas, así como dando soporte al resto de unidades de negocio:
Hub, Cobros/Pagos, Mercedes-Benz España, etc.Requisitos:
Licenciado/Graduado en
Administración de Empresas, Comercial, Marketing, etc.Nivel de
inglés medioPaquete Office:
nivel medio/alto. Muy valorable conocimientos de Power BI.Experiencia mínima de
3 años años en ventas o servicio de atención al cliente. Muy valorable experiencia previa en
servicios financieros y/o automoción.Disponibilidad de incorporación
inmediataCompetencias transversales:
Comunicación asertivaCreatividadEmpatíaFlexibilidadAprendizaje¿Te sientes identificado con esta oportunidad profesional?
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