La persona se integrará en el equipo de Sistemas de Avot Informática, encargado de ofrecer servicio Helpdesk y soporte técnico a nivel de sistemas informáticos a nuestros clientes. Su misión será garantizar el correcto funcionamiento de los servidores, redes, hardware, software y servicios asociados, resolviendo incidencias y colaborando en la mejora continua de la infraestructura tecnológica. Funciones principales: - Realizar tareas de microinformática y soporte tanto interno (empresa) como externo (clientes). - Atender, diagnosticar y resolver incidencias de Nivel I-II (hardware, software, red, correo, impresión, etc.). - Monitorizar sistemas y servicios críticos, asegurando su disponibilidad y rendimiento. - Instalar, configurar y mantener equipos, periféricos, sistemas operativos y aplicaciones. - Colaborar en la documentación técnica de procedimientos y soluciones aplicadas. - Dar apoyo en proyectos de infraestructura, migraciones o despliegues tecnológicos. - Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida y eficiente con el cliente.Conocimientos técnicos: - Buen nivel en entornos Windows (instalación, configuración y soporte de Windows 10/11 y Windows Server). - Conocimientos en redes LAN/WAN, direccionamiento IP, VPNs y gestión de routers/firewalls. - Experiencia en soporte de usuarios y resolución de incidencias de hardware y software. - Nociones básicas en servicios Microsoft 365, Active Directory, copias de seguridad, impresoras en red y antivirus corporativos. - Valorable experiencia con virtualización (VMware, Citrix, Hyper-V) y herramientas de monitorización. Idiomas: - Nivel de inglés B2 (capacidad para comunicarse con soporte técnico internacional y comprender documentación técnica). Competencias personales: - Capacidad de análisis y resolución de problemas. - Trato amable y orientación al cliente. - Responsabilidad, autonomía y trabajo en equipo. - Ganas de aprender y evolucionar profesionalmente en el área de sistemas.