Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Funciones del puesto
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* Análisis de tickets provenientes de Call Center postventa
* Análisis KPIs MTTA y MTTR
* Análisis de tickets provenientes de Instalaciones (I+M, Mantenimiento INFRA)
* Nivel medio Power BI (creación, elaboración, corrección, Dashboard)
* Creación de bolsa de tickets diarias (reparto equitativo priorizando tipologías, antigüedad según SLA)
* Revisión diaria y semanal de la evolución de KPIs definidos en BI
* Análisis y propuesta de nuevos KPI, Dashboard para optimizar el desarrollo del departamento
* Análisis y control SLA definido en el grupo
* Planificación diaria y semanal reparto de tareas en el equipo
* Monitorización, configuración de agentes, colas, prioridad IVR Mediatel
* Preparación y análisis de informes xpzdshu según necesidad
* Responsable publicación diario, semanal, mensual informes tipo trabajos programados, incidencias, tickets, SLA, etc.
* Comunicación clara, resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, curiosidad y aprendizaje continuo.
* Trabajo a turnos rotativo mañana y tarde
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