Minor Hotels Europe & Américas ofrece una experiencia única, vibrante y enriquecedora como Adjunto/a de Responsable de Calidad Temporal en el NH Málaga. La hospitalidad y el servicio de calidad son fundamentales en nuestra identidad, si buscas un actual reto sigue leyendo: Funciones del puesto: * * Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas). * Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden. * Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado. * Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia. * Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio. * Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos. * Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación. * Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas. * Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel. * Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda. * Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta. * Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…). * Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…). * Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato. * Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización. * Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal. * Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería. * Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería. * Absentismo departamento. * Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería. * Control de personal extra y casa. * Realización de inventarios office, lencería, albornoces. * Gestión de olvidos (custodia y entrega) * Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones). * Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa. * Organización del abrillantado de mármol del edificio. * Gestión de partes de servicio técnico. * Gestión minibares en fines de semana. * Apoyo a la Responsable de Calidad. * Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares. * Manage VIP guests: * Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations. * Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades. * Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel. Perfil requerido: * * Conocimientos ofimáticos Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point). * Conocimientos de sistemas de gestión de pisos. * Conocimientos sistema informático SAP * Experiencia minima de 5 años como limpiadora. * Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad. * Se valorará nivel de inglés.