En Doccia Group, empresa sevillana líder en el sector del baño desde hace 30 años, trabajamos para aportar a nuestro clientes un servicio de calidad y con ello hacer posible la transformación digital de los mismos.
¿Te atreves a crear el futuro?
Para acompañarnos en este camino estamos en búsqueda de un perfil responsable con capacidad de liderazgo, organización, gestión y desarrollo de nuestro equipo de servicio de atención al cliente.
No buscamos la perfección, pero nos gustaría que tuvieras experiencia para realizar las siguientes tareas...
- Automatización de procesos y proposición de mejoras continuas, detectando y haciendo llegar los déficit y necesidades del departamento.
- Administración de software y mejoras de nuestros sistemas de ticketing, centralita y CRM.
- Reporte constante de análisis a la dirección de la empresa (KPIs, informes...)
- Marcaje de objetivos y cumplimientos de los mismos.
- Apoyo de calidad a nuestra red comercial y clientes.
- Implantación de campañas de fidelización, postventa, encuestas de calidad... dirigidas al cliente.
- Comunicación activa para mejoras posibles entre departamentos.
Además de ganas, si sería obligatorio tener:
- Idioma nivel alto Francés e Inglés
- Tres años responsable de atención cliente
- Capacidad de liderazgo
- Empatía
- Trabajo en equipo
- Gestión del tiempo
- Resolución de problemas
- Compromiso
- Habilidades digitales
- Proactividad
Requisitos recomendables
- Zendesk
- Office 365
- SAP
- Sage
¡Atrévete a liderar un proyecto ilusionante y conócenos!