¡Buscamos un/a Gestor/a de Operaciones y Calidad en Facility Services
Madrid | Jornada completa
Si disfrutas trabajando cerca de las operaciones, entendiendo lo que ocurre en el día a día de los servicios, acompañando a los equipos y garantizando que el cliente recibe excelencia... esta oportunidad es para ti.
Buscamos a una persona con visión operativa, capacidad analítica y vocación clara por la calidad del servicio.
¿Qué harás en tu día a día?
Tu misión será asegurar que nuestros servicios de limpieza, mantenimiento, seguridad y auxiliares se ejecutan con máxima calidad, eficiencia y orientación al cliente. Estas serán algunas de tus principales funciones:
Gestión operativa y de calidad
* Supervisarás en campo la prestación de servicios
* Realizarás auditorías semanales y mensuales sobre el estado del servicio, detectando desviaciones y liderando planes de acción.
* Analizarás cargas de trabajo, tiempos, ratios de productividad y estándares operativos con el fin de optimizar recursos y garantizar la rentabilidad de cada contrato.
* Asegurarás el cumplimiento de SLA, KPI y acuerdos contractuales, elaborando informes periódicos de calidad para el cliente y para Dirección.
* Participarás en el arranque de nuevos contratos, definiendo el modelo operativo, planificación de recursos, dimensionamiento, procedimientos y formación de equipos.
* Resolverás incidencias en la coordinación con los diferentes departamentos
* Participarás de manera proactiva en la aportación de iniciativas para la mejora continua e los servicios
* Gestionarás y/o encontrarás los proveedores más idóneos para las necesidades del negocio
Relación con el cliente
* Serás la persona de referencia para grandes cuentas, manteniendo una comunicación fluida y proactiva.
* Organizarás y liderarás reuniones periódicas con clientes (nacionales e internacionales), presentando informes, análisis y propuestas de mejora.
* Atenderás y gestionarás incidencias de forma resolutiva, coordinando equipos internos y garantizando soluciones en tiempo y forma.
* Acompañarás al cliente en visitas operativas para revisar calidad y evolución del servicio.
¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia de 5+ años en gestión operativa dentro de Facility Services.
* Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en indicadores.
* Orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y visión global del servicio.
* Inglés alto
* Autonomía, iniciativa y flexibilidad para moverte entre varias instalaciones.
¿Qué ofrecemos?
* Proyecto estable y consolidado en una compañía líder del sector.
* Contacto directo con clientes estratégicos y participación en proyectos internacionales.
* Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional
* Condiciones competitivas en función del perfil.
Si te apasiona la calidad del servicio, la gestión operativa y trabajar con grandes cuentas, esta es tu oportunidad.
¡Queremos conocerte! Envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera profesional.
En GRUPO SAGITAL tenemos en cuenta la igualdad de trato de acuerdo con lo establecido en la vigente normativa, así como lo establecido en nuestro Plan de Igualdad. Nuestra decisión de contratación estará basada únicamente en criterios objetivos de profesionalidad, de méritos y de capacidad