Buscamos incorporar un
Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.
IT Applications Support & Operations Coordinator para España & Portugal
.
Sus tareas serán dar soporte a la operativa diaria de las aplicaciones corporativas principal y colaborará en tareas administrativas relacionadas con la gestión de proveedores, contratos y presupuesto del área de IT.
La persona será responsable de proporcionar
soporte de primer nivel (N1) para aplicaciones core del negocio (LMS, ERP, CRM, SIS, QBANK u otras plataformas corporativas), así como de apoyar en la
gestión administrativa y operativa del área de IT
.
El puesto requiere una persona organizada, con orientación a servicio, capaz de coordinarse con
usuarios, equipos técnicos y proveedores externos
.
Responsabilidades principales
Soporte de aplicaciones (Nivel 1)
Proporcionar soporte de primer nivel (N1) para aplicaciones corporativas como LMS Blackboard, ERP BC, CRM Zoho, SIS Classlife, QBANK y otras plataformas utilizadas en la organización.
Gestionar incidencias y solicitudes de usuarios a través de herramientas de ticketing.
Resolver incidencias básicas o escalar a niveles de soporte N2/N3 cuando sea necesario.
Apoyar a los usuarios en gestión de accesos, configuraciones básicas y resolución de problemas funcionales.
Colaborar con equipos técnicos y proveedores externos para la resolución de incidencias.
Mantener documentación funcional y procedimientos de soporte.
Apoyar en pruebas funcionales y despliegues de nuevas funcionalidades o actualizaciones.
Soporte operativo y administrativo IT
Apoyar en la gestión y seguimiento de proveedores tecnológicos, incluyendo:
Seguimiento de contratos y renovaciones
Coordinación con proveedores
Control de servicios contratados
Apoyar en la gestión administrativa del presupuesto IT, incluyendo:
Gestión de pedidos y órdenes de compra
Seguimiento de facturas
Control y reporte básico de presupuesto
Mantener documentación actualizada de proveedores, contratos, licencias y servicios IT.
Apoyar los procesos internos de procurement de herramientas, licencias y servicios tecnológicos.
Requisitos
Formación en Sistemas de Información, Ingeniería o similar.
Experiencia de 2–4 años en soporte de aplicaciones, soporte IT o IT operations.
Experiencia trabajando con aplicaciones del sector educación (ERP, CRM, LMS o similares). xcskxlj
Experiencia en la gestión de incidencias.
Herramientas y sistemas (valorables)
Plataformas ERP / CRM / LMS
Herramientas de ticketing (Jira, ZohoDesk u otras)
Microsoft Office
Herramientas de gestión financiera o procurement