Desde Iwantic, buscamos un/a Voice Platform Architect para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.
Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.
La persona seleccionada será responsable de diseñar e implementar soluciones avanzadas de voz y IVR, optimizando la experiencia de llamadas, el flujo de atención y la adopción de autoservicio.
RESPONSABILIDADES Diseñar y mantener la arquitectura de telefonía, incluyendo call flows para múltiples departamentos y servicios.
Implementar soluciones de voz integradas con CRM, plataformas AI y sistemas de soporte.
Analizar métricas de llamadas, identificar puntos de fricción y optimizar la experiencia del cliente.
Diseñar tagging de llamadas para capturar datos y generar insights accionables.
Optimizar IVR y soluciones de voice/chat AI para aumentar la resolución automática y la satisfacción del cliente.
Colaborar con Product Owners, Service Architects y equipos de AI para asegurar integración omnicanal.
Proporcionar liderazgo técnico en sistemas de voz, incluyendo SIP, IVR y soluciones cloud.
Gestionar relaciones con vendors y partners, asegurando cumplimiento de objetivos y KPIs.
SE REQUIERE Experiencia demostrable en arquitectura de telefonía y diseño de call flows.
Conocimiento de plataformas de voz empresariales y su integración con sistemas de soporte.
Capacidad analítica para interpretar métricas de llamadas y generar mejoras.
Habilidades de comunicación y colaboración en equipos globales.
Familiaridad con metodologías Agile/Scrum es un plus.
Pasión por crear experiencias de usuario excepcionales.
SE OFRECE Contrato indefinido directamente con cliente final.
Salario competitivo.
Modelo híbrido (2 días de teletrabajo).
Flexibilidad horaria.
Planes de formación y desarrollo profesional. xpzdshu
Entorno con impacto directo en la experiencia del cliente y alta visibilidad dentro de la organización.