Bienvenido a Drenting, tu destino de confianza para el alquiler de vehículos de ocasión! Somos una empresa especializada en el renting de vehículos de ocasión, ofreciendo una solución versátil, económica y sin complicaciones para particulares y empresas. Contamos con una amplia variedad de coches de diferentes marcas, modelos y gamas, cuidadosamente seleccionados y revisados para garantizar su excelente estado y rendimiento.
La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.
Como empresa comprometida con la innovación y la satisfacción del cliente, buscamos a un Customer Care Responsable apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo. ¿Estás listo para formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento? ¡Únete a nosotros y sé parte de la experiencia Drenting!
Objetivo
Reportando al Fleet Manager, será responsable de coordinar y supervisar las actividades relacionadas con la reparación y el mantenimiento de la flota bajo su ámbito de responsabilidad.
Garantizará la correcta ejecución del modelo operativo de gestión, asegurando una coordinación eficiente con clientes y proveedores, con el fin de optimizar tiempos, costes y niveles de servicio, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos establecidos.
Funciones Específicas
- Gestionar órdenes de compra y contratación de servicios asociados al mantenimiento y reparación de la flota.
- Coordinar y supervisar los mantenimientos preventivos y correctivos.
- Realizar seguimiento de vehículos en taller, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
- Monitorizar los tiempos de reparación y proponer mejoras para su optimización junto con el Fleet Manager.
- Gestionar y coordinar las ITV.
- Realizar el seguimiento del kilometraje y uso de los vehículos.
- Elaborar informes periódicos sobre el estado, uso y desempeño de la flota.
- Gestionar la atención postventa, garantizando una adecuada experiencia del cliente.
- Mantener una relación fluida y eficaz con clientes, talleres y proveedores.
- Coordinar procesos de remarketing y gestión de vehículos en desinversión.
- Asegurar la calidad de servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
- Mantener actualizada las herramientas digitales.
Conocimientos
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, preferiblemente en el sector de rent a car, renting, gestión de flotas o redes de talleres.
- Conocimiento sólido de procesos de mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de reparaciones, garantías y control de costes asociados a flotas.
- Experiencia en análisis y seguimiento de KPIs operativos: tiempos de reparación, costes medios por vehículo, productividad, disponibilidad de flota, desviaciones presupuestarias, entre otros.
- Capacidad para la elaboración e interpretación de informes de gestión y métricas de rendimiento.
- Formación de Grado Superior en Automoción o similar (valorándose formación complementaria en gestión o administración).
- Manejo avanzado del paquete Microsoft Office (especialmente Excel) y herramientas ofimáticas de Google Workspace.
- Se valorará experiencia previa en sistemas de gestión de flotas (ERP, DMS, herramientas de control de mantenimiento).
Requisitos y Competencias
- Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
- Habilidad para la planificación y organización de tareas en entornos dinámicos.
- Capacidad de coordinación y negociación con proveedores y talleres.
- Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua del servicio.
- Proactividad y capacidad para la resolución de incidencias.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Carnet de conducir indispensable
Únete a nosotros
Drenting es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. xsgfvud
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