Desde Prosegur buscamos un/a Coordinador/a de Soporte a Producción y Operaciones de IT para liderar la disponibilidad, calidad y estabilidad de nuestros servicios tecnológicos.
La posición está ubicada en Madrid, con un modelo híbrido de trabajo (combinando teletrabajo y asistencia a la oficina).
¿Cuál será tu misión
?Tu misión será garantizar la disponibilidad, resiliencia y calidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias, cambios y despliegues en entornos complejos, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la continuidad operativa del negocio
Formarás parte de un entorno tecnológico exigente, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería, arquitectura, soporte y negocio, siendo una figura clave en la toma de decisiones críticas, especialmente en situaciones de crisis o alto impacto
.
¿Qué funciones vas a realiza
r?
Gestión de Disponibilidad e Incidenc
- iasLiderar la Gestión de Incidentes, incluyendo caídas masivas (Major Incidents) o degradaciones de servicio, coordinando a los equipos técnicos para restaurar la operatividad en los tiempos establecid
- os.Liderar comités de crisis y war rooms, asegurando una comunicación clara y efectiva con todos los stakeholde
- rs.Supervisar la resolución de incidencias escaladas por los distintos niveles de soporte, garantizando el cumplimiento de los SL
- As.Impulsar la Gestión de Problemas, dirigiendo los Análisis de Causa Raíz (RCA) para eliminar fallos sistémicos y evitar recurrenci
- as.Fomentar una cultura de observabilidad, definiendo métricas clave de salud del sistema, alertas tempranas y evolucionando hacia prácticas y flujos de trabajo más madur
- os.Participar en la definición de estrategias de resiliencia, escalabilidad y continuidad operati
va.Garantía de Calidad y Desplieg
- uesLiderar la Gestión de Cambios y el comité CAB, evaluando riesgos, impactos y planes de contingencia (rollback) en cada pase a producci
- ón.Diseñar y hacer cumplir Quality Gates estrictos, siendo responsable de dar el GO / NO-GO antes de cualquier desplieg
- ue.Asegurar que los pases a producción sean fluidos, correctamente documentados y sin impacto en el rendimiento de dispositivos, apps móviles o integraciones existent
- es.Medir el éxito del área mediante la definición y seguimiento de OKRs operativos (MTTR, Uptime, Change Success Rate, entre otro
s).
¿Qué buscamos de
- ti?Graduado en Ingeniería o Analista en Sistemas de Información / Informática, Ciencias de la Computación o Licenciatura en Tecnologías de la Información (IT) o Telecomunicaciones o afi
- nes.Experiencia de más de 5 años liderando equipos de Operaciones de TI, Soporte de Producción o Service Delivery en entornos tecnológicos comple
- jos.Sólidos conocimientos y experiencia práctica trabajando bajo el marco ITIL (certificación ITIL v3 o ITIL 4 altamente valora
- da).Background técnico con experiencia en la operación y monitorización de arquitecturas modernas (Cloud, Microservicios, APIs) y ecosistemas de aplicaciones móviles (iOS / Andro
- id).Capacidad demostrada de gestión de crisis, manteniendo la calma, tomando decisiones críticas bajo presión y comunicando eficazmente tanto a perfiles técnicos como de nego
- cio.Habilidades de liderazgo y negociación, con capacidad para colaborar con equipos de ingenie
- ría.Nivel de inglés medio-alto, oral y escr
- ito.Bonus track: se valorará positivamente el conocimiento de protocolos de seguridad en apps, Device Binding o ecosistemas de dispositivos conectados (I
oT).
¿Qué te ofrec
- emos?Formar parte de un equipo internacional, con presencia en 36 pa
- íses.Trabajar en un contexto dinámico, tecnológico y con excelente ambiente lab
- oral.Participar en proyectos estratégicos y de alto impacto para el neg
- ocio.Desarrollo profesional a través de un plan de carrera personali
- zado.Acceso a un plan formativo de primer nivel gracias a la Universidad Corporativa de Pros
- egur.Flexibilidad horaria y atractivos beneficios sociales a través de Re
- flex.Acceso a nuestro Programa Global de Biene
- star.Colaborar con nuestra Fundación, contribuyendo a crear una sociedad más j
usta.
Nuestro Propósito y Nuestros V
alores“Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más seguro, manteniéndonos a la vanguardia de la innovación” es lo que nos motiva desde hace más de 40
años.Lo hacemos utilizando tecnologías punteras (IA, IoT, Data Science, Blockchain, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cuatro líneas de negocio: Security, Cash, Alarms y
AVOS.Nuestros más de 185.000 profesionales en 36 países nos convierten en un referente del sector y nos ayudan a vivir nuestros valores cada día: nos importan las personas, pensamos en positivo y somos impar
ables.