El técnico debe informar, asesorar y atender las consultas de clientes y distribuidores a través de los diferentes canales de comunicación ofrecidos. Además, deberá registrar, elaborar y analizar las respuestas brindadas para ofrecer un servicio eficaz y eficiente, logrando la máxima satisfacción del cliente y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
Funciones principales:
Gestión de consultas:
* Gestionar, atender y responder a las consultas y sugerencias sobre los productos asignados.
* Gestionar reclamaciones, atendiendo directamente o realizando las acciones oportunas.
* Registrar todas las interacciones con los clientes en las herramientas correspondientes para alertar y asistir a los analistas y responsables de productos.
* Actualizar y nutrir las herramientas de conocimiento internas (Salesforce) y externas (a3responde) con nuevas consultas o modificaciones, y alertar sobre nuevos requerimientos para mantener a los clientes informados.
* Analizar datos relacionados con las tareas del departamento para promover acciones que mejoren el soporte ofrecido a los clientes.
* Participar en el desarrollo de productos, prestaciones, procesos y adaptaciones, transmitiendo la experiencia y visión del cliente.
* Colaborar en la formación del equipo en productos y procesos del área de Customer Support.
* Realizar funciones adicionales propias de su categoría profesional y funcional.
* Poseer conocimientos teóricos sobre los productos, como contabilidad, fiscalidad, laboral, facturación, etc.
* Demostrar habilidades de comunicación efectiva, empatía y escucha activa.
* Contar con habilidades de redacción y documentación.
* Gestionar y organizar el tiempo eficientemente.
* Adaptarse rápidamente a cambios.
* Resolver problemas de manera efectiva.
* Motivarse por el aprendizaje continuo.
* Se valorará la capacidad de comunicarse en inglés.
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