Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡puede que seas la persona que estamos buscando! En Ushuaïa Ibiza Beach Hotel estamos seleccionando un/a Duty Manager.
Tu misión será supervisar y apoyar a todos los departamentos en la realización de sus funciones, asegurar la excelente atención al cliente y respuesta a sus necesidades, y resolver quejas y reclamaciones de forma satisfactoria.
¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.
Tus funciones principales serán:
* Seguimiento de quejas de clientes y redacción de informes.
* Registro de incidentes en hotel (hurtos, robos, incidentes, accidentes.. ).
* Supervisión diaria de las tareas del Customer Care en portales web y establecimiento de estrategias en base a las puntuaciones obtenidas.
* Supervisión y seguimiento de los clientes VIP.
* Asesoramiento al equipo de WoW en acciones a llevar a cabo en función de la estrategia elaborada de posicionamiento.
* Impulso de estrategias de captación de comentarios y mejora continua.
* Revisión y seguimiento continuo del estado de las instalaciones (seguridad, orden, limpieza, roturas, imperfecciones)
* Acompañamiento de visitas a petición de la dirección.
* Participación en momentos puntuales en los soundchecks departamentales.
* Colaboración con el departamento de calidad en el seguimiento de los estándares de servicio.
* Apoyar a los equipos de VIP, Guest Service y Recepción, si la operativa lo precisa.
* Revisión de habitaciones a petición de dirección.
* Realización de microformaciones a petición de dirección, (gestión de quejas, solicitud de comentarios, etc. ).
* Otras tareas relacionadas con la posición.
A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:
* Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
* Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
* Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
* Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
Requisitos mínimos:
¿Qué esperamos de ti? :
* Estudios de grado en Turismo.
* Experiencia mínima de 3 en un puesto similar en atención al cliente, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5* y/o en el sector lujo.
* Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).
* Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.
No lo dudes e inscríbete ya. ¡Te estamos esperando!
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