Multiscan Technologies, empresa industrial líder en su sector en pleno proceso de expansión internacional, busca incorporar un/a Director of Lifecycle Services (Aftermarket) para liderar el departamento de servicio técnico postventa.La persona seleccionada será responsable de coordinar y optimizar la gestión de incidencias, mantenimientos y puestas en marcha, asegurando un servicio excelente a nivel general y alineado con los objetivos estratégicos de la compañía.+ Responsabilidades principales: • Gestión de un equipo de técnicos de campo y sus actividades en un entorno internacional dentro del Grupo.• Supervisión y distribución efectiva de la asignación de recursos técnicos, incluyendo procesos de mejora.• Evaluar el rendimiento del equipo y diseñar planes de mejora basados en las necesidades individuales de su desarrollo, necesidades formativas, mejoras, etc.• Coordinación de los distribuidores a nivel de formación, intervenciones necesarias, gestión de inventarios, etc.• Cooperación con varios equipos internacionales dentro del Grupo para determinar e implementar iniciativas sólidas de formación cruzada de nuevos productos.• Revisión y optimización de la documentación de servicio técnico por productos.• Comunicación activa con los clientes y colaboración con el equipo de atención al cliente para garantizar un nivel de servicio al cliente líder en el sector.• Organización con el equipo de atención al cliente para impulsar las ventas de piezas y servicios de valor añadid.Estos elementos incluyen, entre otros, el mantenimiento preventivo, formación, kits de actualización de máquinas... • Revisión y mejora continua de los procesos de atención al cliente y sus indicadores.Hacerse cargo de los problemas pendientes de los clientes y trabajar con los equipos internos adecuados para garantizar que se resuelvan lo antes posible.• Aplicación de los principios de Lean Management para mejorar la eficiencia global y la r