En\n3D Seguridad\n, empresa líder en soluciones de seguridad, buscamos incorporar un/a\nOperador/a de SAT1\npara reforzar nuestro equipo de Servicio de Asistencia Técnica y Ventas.
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Buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente, venta telefónica y gestión de cartera, orientado a la fidelización y mejora continua de la experiencia del cliente.
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Funciones principales
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- Detectar incidencias o áreas de mejora antes de que se conviertan en reclamaciones.
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- Gestionar la renovación de contratos y actualización de servicios.
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- Promover productos o servicios complementarios (upselling y cross-selling).
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- Resolver dudas técnicas y gestionar incidencias de primer nivel (SAT1) en los sistemas de los clientes.
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- Coordinarse con los equipos técnicos y comerciales para optimizar el servicio.
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- Elaborar informes de satisfacción y retención.
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- Aplicar estrategias de fidelización y retención ante posibles bajas.
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- Gestión de incidencias de primer nivel en los sistemas de los clientes
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- Configuración de sistemas instalados en los clientes.
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\nRequisitos\n
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- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, fidelización o venta telefónica.
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- Experiencia en gestión de clientes y mantenimiento de cartera.
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- Perfil orientado al cliente, con excelentes habilidades comunicativas.
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- Capacidad para detectar oportunidades de mejora y anticiparse a bajas.
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- Valorable experiencia en el sector de seguridad electrónica o telecomunicaciones.
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- Actitud proactiva, resolutiva y con orientación comercial.
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- Conocimientos básicos de CRM y herramientas de gestión.
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\nSe ofrece\n
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- Incorporación a una empresa consolidada y en crecimiento.
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- Formación en técnicas de fidelización y productos de seguridad.
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- Contrato inicial de 3 meses con posibilidad de indefinido.
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- Jornada completa 40h (L-V):
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- Turno partido y rotativo (9-14h y 16-19h / 9-13h y 14-18h)
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- Sistema de incentivos: porcentaje sobre objetivos.
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- Salario base 1675.76 euros brutos
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- Buen ambiente de trabajo y crecimiento profesional.
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