De la oferta
Soporte / Mantenimiento Software Nivel 2
Descripción
Buscamos 2 perfiles – Soporte / Mantenimiento Software Nivel 2
Centro de trabajo
San Fernando
Modalidad
Híbrida: 2 días presenciales en Japón 2 y el resto en teletrabajo
Salario
Hasta € brutos anuales (según experiencia)
Descripción del puesto
Buscamos dos profesionales de Soporte/Mantenimiento de Software Nivel 2 para incorporarse a proyectos estratégicos de Renfe, participando en tareas de soporte, mantenimiento preventivo y correctivo, y coordinación con equipos de Nivel 1 y Nivel 3.
Requisitos técnicos
* Conocimientos en bases de datos Oracle y SQL Server
* Experiencia con SQL Developer y administración de BBDD Oracle
* Conocimientos de sistemas Linux y Windows
* Conocimientos en modelización de sistemas HW/SW
* Experiencia en reuniones operativas con cliente
* Manejo de Microsoft Office
* Experiencia con la suite Atlassian (JIRA, Confluence)
* Experiencia en herramientas de gestión de tickets (Máximo, Remedy, GMAU, etc.)
* Conocimientos básicos de arquitecturas de microservicios (Kubernetes)
Titulación
* Ingeniería Informática o Ingeniería de Telecomunicaciones
Funciones principales
* Instalación de versiones de software y ficheros de configuración
* Pruebas conjuntas con el equipo de Soporte Nivel 1 para la reproducción de incidencias
* Mantenimiento preventivo:
* Revisión periódica de versiones de SW y configuraciones
* Control de carga, integridad de datos y errores de carga
* Housekeeping: limpieza de logs, BBDD, compactado de ficheros, gestión de backups
* Renovación de certificados
* Chequeo de procesos, BBDD y APMs (Zabbix, Dynatrace)
* Mantenimiento correctivo:
* Reinicio de servidores de aplicaciones, instancias, pods, etc.
* Resolución de errores conocidos mediante documentación técnica
* Análisis y categorización de incidencias
* Escalado a Nivel 3 (N3) a través de JIRA cuando sea necesario
* Seguimiento continuo de incidencias escaladas desde N1 y N3
* Propuesta de mejoras para la optimización continua de la operación
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