¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes?
¿Eres una persona analítica, empática y con visión estratégica?
En My Top Tour, empresa líder en experiencias turísticas con presencia nacional e internacional, buscamos un/a Encargado/a de Fidelización de Cliente que nos ayude a construir relaciones duraderas con quienes confían en nosotros.
¿Qué harás?
* Diseñarás e implementarás estrategias de fidelización y lealtad que conecten emocionalmente con nuestros clientes.
* Liderarás el Club de Clientes Top, una comunidad exclusiva de viajeros frecuentes y promotores de la marca.
* Colaborarás en el desarrollo y seguimiento de nuestra nueva línea premium: Top Experiences by My Top Tour .
* Analizarás indicadores como NPS, valoraciones post-tour y feedback directo para detectar mejoras y oportunidades.
* Impulsarás acciones para recuperar clientes insatisfechos y elevar la calidad del servicio en toda la cadena.
* Serás el nexo entre Atención al Cliente, Producto, Comercial y Marketing para garantizar una experiencia excelente de principio a fin.
* Detectar y analizar patrones de incidencias o disconformidades, proponiendo mejoras concretas.
Apoyar al equipo de Producto con insights derivados de la experiencia real del cliente.
•Generar informes mensuales con indicadores de satisfacción, evolución por destino/producto y recomendaciones estratégicas.
•Acompañar la implantación de mejoras tecnológicas que afecten a la experiencia de usuario (como app, CRM o flujos postventa)
¿Qué buscamos?
* Experiencia mínima de 2 años en fidelización de clientes, experiencia de cliente o atención al cliente.
* Capacidad analítica, orientación al detalle y actitud resolutiva.
* Excelentes habilidades comunicativas y enfoque 100% cliente.
* Manejo de herramientas CRM (idealmente Hubspot) y facilidad para el trabajo en equipo.
* Valoramos experiencia en programas de lealtad, marketing relacional o contenidos para clientes.
Ubicación:
Presencial en Granada (con posibilidad de modelo híbrido más adelante).
¿Qué ofrecemos?
* Incorporarte a una empresa en plena expansión, con un equipo joven, creativo y con propósito.
* Participar activamente en el diseño de una nueva etapa de marca y relación con el cliente.
* Buen ambiente, autonomía y oportunidades reales de crecimiento.
Si crees que este reto es para ti, envíanos tu CV a rrhh@mytoptour.es o aplica directamente por aquí.
Te estamos esperando para crear juntos experiencias que se recuerdan toda la vida.
#MyTopTour #Fidelización #CustomerExperience #Granada #OfertaDeEmpleo #Turismo