EnABAIsomos líderes en servicios tecnológicos y transformación digital, con presencia en España, Colombia, Brasil y Perú.
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IA, automatización, machine learning... ¡y tú!
Apostamos por el desarrollo profesional, la innovación y el trabajo en equipo. Aquí, el cambio empieza contigo y estamos buscando una persona que ocupe la posición de:Jefe/a de Proyectos de Operaciones – Contact Center / BPO
Ubicación: Hospitalet de Llobregat, Barcelona Modalidad Presencial
Tipo de puesto: Jornada completa
Incorporación: InmediataNos encontramos en la búsqueda por ampliación del equipo de operaciones, de un/a profesional con experiencia consolidada en la gestión de proyectos operativos en entornos de Contact Center y BPO, capaz de liderar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad de nuestros servicios.Funciones:
Liderar y coordinar proyectos operativos en el centro de Hospitalet.
Supervisar el cumplimiento de KPIs y SLAs de los servicios gestionados.
Gestionar equipos de trabajo multidisciplinarios y garantizar su rendimiento.
Diseñar e implementar planes de mejora continua orientados a eficiencia operativa.
Colaborar estrechamente con clientes internos y externos para garantizar la calidad del servicio.
Elaborar informes de seguimiento, control y análisis de resultados.
Participar en procesos de planificación estratégica operativa.Requisitos:
Experiencia mínima de 4 años en roles similares, en entornos de Contact Center y/o BPO.
Se valorará Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, o afines.
Formación complementaria en gestión de proyectos, Lean Management o similares serán un plus.
Conocimiento de herramientas de gestión operativa y reporting.
Experiencia en gestión de proyectos en el sector energético.
Experiencia con herramientas como Power BI, CRM, Workforce Management, etc.Lo que marca la diferencia:
Habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad de liderazgo.
Excelentes competencias comunicativas y organizativas.
Visión estratégica y orientación a la mejora continua.
Comunicación efectiva con equipos y clientes.
Alta autonomía y capacidad de decisión.Ofrecemos:
Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector BPO.
Entorno dinámico y colaborativo con oportunidades de desarrollo.
Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y formación.¿Por qué unirte a nosotros?
Formarás parte de un equipo tecnológico de alto rendimiento, con impacto directo en la evolución digital de una compañía global. Apostamos por la innovación, el crecimiento profesional y la transformación real de las infraestructuras.
Creemos en la igualdad de oportunidades, la inclusión y el poder de la diversidad. Todos los talentos son bienvenidos.Nuestros valores: #GENTEABAI #LIBRES #IGUALES #SINETIQUETAS