Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.La persona incorporada a esta posición, será la responsable de velar por el cumplimiento en la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, con la colaboración de los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico, creando para ello las formaciones para los técnicos, dándoles soporte técnico y realizando las auditorias pertinentes.Responsabilidades:
Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional. Recogida de información y elaboración de informes.Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas por los técnicos. Recogida de información y elaboración de informes.Gestión de las no conformidades:
análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.Colaborar con el departamento de formación técnica en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos.Generar boletines técnicos y mantenerlos actualizados para su consulta por parte del personal técnico.Facilitar información y dar soporte sobre temas técnicos a los jefes de zona.Liderar el análisis y la implantación de mejoras en los procesos.Documentar problemas y errores en el proceso de soporte técnico.Establecer los KPIs para medir la calidad de los servicios y realizar informes sobre los mismos.Realizar auditorías internas de desempeño y servicios (visitando las instalaciones cuando sea necesario) y ser persona de referencia para las externas.Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.Establecer un plan de formación online para los técnicos, y crear sus cursos y el sistema de evaluación.Mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.Desarrollar un plan de carrera para los técnicos de servicios, y asegurar su implantación y cumplimiento.Requisitos:
Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica o Electricidad.Experiencia mínima de 3 años en posición similar o en posiciones relacionadas con Ingeniería de Instalaciones.
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