¡Hola! Somos CAPGEMINI
Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.
Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos hasta robots que salvan vidas, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior!
¿Qué perfil necesitamos?
- Experiencia gestionando escalados de Nivel 1 en entornos Telco.
- Conocimiento en análisis extremo a extremo del servicio, incluyendo plataforma y red NGN.
- Capacidad para coordinarse con múltiples equipos técnicos internos (Soportes, N1, MCN, Ingeniería, Tecnología, Atención al Cliente).
- Experiencia trabajando con herramientas y documentación de operador (trazadores, estadísticas, ticketing).
- Conocimiento en plataformas y SVAs: OCMP (HCL), PUB (Unisys) y NGIN (Huawei).
- Familiaridad con redes de acceso móvil (2G, 3G, LTE) y distintos fabricantes en Planta Externa.
- Capacidad para asignar y gestionar tickets técnicos entre distintos departamentos.
- Disponibilidad para servicio 8x5 y para apoyar en trabajos programados, incluidos nocturnos.
¿Cuál será tu rol?
- Gestionarás escalados procedentes de Nivel 1, tanto reclamaciones como incidencias.
- Realizarás análisis extremo a extremo para identificar y resolver problemas en plataforma y red NGN.
- Coordinarás las acciones necesarias con diferentes áreas internas para cerrar incidencias de forma eficiente.
- Escalarás incidencias a Nivel 3 cuando sea necesario, representando al operador.
- Participarás en la gestión de incidencias de alto impacto.
- Elaborarás operativas y procedimientos para los equipos de Nivel 1.
- Prepararás y ejecutarás trabajos programados vinculados al servicio.
- Resolverás problemas de provisión técnica de servicios en red móvil y colaborarás en proyectos de evolución de red.
Valoraremos todas las candidaturas.
Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.
Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de Certificaciones, etc. Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados ¡nos encantará conocerte!
Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.
Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más?
- Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
- Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
- 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
- Plan de retribución flexible.
- Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
- Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano
¿Por qué Capgemini?
Capgemini es líder global en transformando los negocios de los clientes aprovechando todo el poder de la tecnología. Nos guía el propósito de lograr un futuro inclusivo y sostenible a través de la tecnología y de la energía de quienes la desarrollamos. Somos una compañía responsable y diversa, líder internacional en servicios de IT e Ingeniería con más de 360.000 profesionales en más de 50 países. Con una sólida herencia de 55 años y una amplia experiencia en la industria, los clientes confían en Capgemini para abordar la totalidad de sus necesidades comerciales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el rápido y novedoso mundo de la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, las plataformas e ingeniería digitales. El Grupo reportó en 2022 ingresos globales de €22 mil millones.
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