Supervisor de Contact Center – Fin de semana
Nos encontramos en búsqueda para nuestro cliente (Empresa dedicada a la venta e instalación de sistemas de seguridad) ubicado en Málaga de un supervisor de su contact center para fin de semana.
La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Horario
- Viernes de 12h a 21h
- Sábado de 9h a 21h
- Domingo de 9h a 21h
- Lunes de 9h a 18h
Responsabilidades
- Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas.
- Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario.
- Llevar a cabo reuniones individuales de seguimiento (O2O).
- Proporcionar feedback continuo, coaching y seguimiento para mejorar el rendimiento y la tasa de conversión.
- Analizar y reportar al Manager los KPIs, resultados y desempeño del equipo.
- Proponer mejoras departamentales orientadas al incremento del CVR.
- Realizar seguimiento de ofertas y apoyar en la negociación con clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar productos, estrategias comerciales y acciones de marketing.
- Dirigir reuniones diarias de seguimiento de objetivos y resultados
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas, con un evidente enfoque en la consecución de objetivos y resultados.
- Experiencia demostrable en liderar, motivar y desarrollar equipos, así como en el seguimiento de KPIs y planes de acción para la mejora del rendimiento.
- Sólida experiencia en trato con clientes y en situaciones de negociación.
- Capacidad para proporcionar feedback continuo, coaching y acompañamiento al equipo para maximizar la tasa de conversión.
- Alta orientación al cliente, a las personas y al logro de objetivos.
- Nivel avanzado de MS Office, especialmente Excel. xiphteb
- Inglés o catalán valorable.
- Disponibilidad para trabajar de viernes a lunes.
Se ofrece
- Salario: 27.000€
- Incorporación inmediata
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